Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden durch unsachgemäße Handhabung
Bestell-/Kundennummer: 01361147836440
Am 10.01.19 wurde eine Alufelge durch Hermes geliefert. Bevor ich das Paket öffnete, sah ich ein Loch an der Seite des Kartons, durch welches ich die Felge sehen konnte. Dies wurde von mir dokumentiert und sofort an Hermes gemeldet.
Nach dem Öffnen des Kartons und dem Entfernen der Transportverpackung wurde das Ausmaß deutlich. Die Kante der Felge hatte frische Abschürfungen und das Felgenbett wies tiefe Kratzer auf, die auf das tiefe Eindringen eines Gegenstandes in den Karton hindeuten (Gabelstapler-Zinken?).
Ich lies die Felge am darauffolgenden Tag bei Mercedes prüfen. Zu den optischen Schäden, die beim Transport hinzugefügt wurden, kam noch ein technischer Defekt. Die Felge hat eine Deformierung davon getragen, die diese Felge somit irreparabel macht.
Der Sachschaden liegt bei 915,00€.
Eine ausführliche Dokumentation, Fotos, Gutachten durch Mercedes, Kaufrechnung und technische Hinweise wurden an Hermes übermittelt. (Vorgangsnummer: 1013078294)
Seit dem 11.01.2019 warte ich nun auf eine Antwort, bzw. Regulierung des Schadens.
Auch auf erneute Nachfrage und 14-tägige Fristsetzung wurde nicht reagiert, weshalb ich nun diesen Weg gehe und als nächstes juristische Schritte einleiten werde.
18.02.2019 | 15:19
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-1401021,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 187692", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Den von Ihnen gemachten Angaben und den vorliegenden Fotos entnehme ich, dass eine unzureichende Um- bzw. Innenverpackung vorliegt. Aus diesem Grund lehnt Hermes eine Haftungsübernahme auf Grundlage der AGB ab.
Sendungen werden im Versand maschinell sortiert (bei Sperrgut manuell), im Transport gedreht, gewendet, gestoßen und gestapelt. Die Verpackung ist demnach so zu wählen, dass die Ware gegen diese üblichen Transportbelastungen geschützt ist.
Ich bitte Sie um Verständnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst