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Auf meine Reklamation erhielt ich vom Kundenservice / zooplus zuerst die Frage, ich hätte den Overall wohl zu groß bestellt? Ich teilte mit, wir hatten die Rückenlänge abgemessen und dementsprechend bestellt.

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Auf Wunsch sandte ich dann aussagekräftige Fotos, aus denen die Schäden hervorgehen:

Alle vorgesehenen Haltevorrichtungen (Reißverschluss, Bündchen am Hals, Gummifixierungen), die eben dafür da sind, den Overall am Hund zu halten, funktionieren nach kürzester Tragezeit schon nicht mehr.

Zu heiß gewaschen oder im Trockner getrocknet habe ich den Overall selbstverständlich auch nicht, wie ich zooplus mitgeteilt habe.

(Die von mir gesandten Fotos waren zu groß für das Mailprogramm von zooplus (höchstens 1 MB gesamt), also habe ich die Fotos alle einzeln entsprechend komprimiert und nochmals geschickt.)

Der Gesetzgeber schützt den Verbraucher im ersten halben Jahr nach dem Kauf (bzw. Zeitpunkt des "Gefahrenübergangs") insofern, als dass bei Sachmängeln in dieser Zeit unterstellt wird, dass dieser Defekt bereits beim Kauf vorgelegen hat, vgl. § 477 BGB.

Denn besonders bei einem versteckten Mangel - wie z. B. m. E. hier in Form minderwertiger Materialien, die in kürzester Zeit den Geist aufgeben - ist es unter Umständen schwierig nachzuweisen, dass dieser bereits beim Gefahrübergang bestand. Daher geht der Gesetzgeber davon aus, dass ein innerhalb von sechs Monaten auftretender Fehler bereits bei der Übergabe bestand.

Die Beweislast hierfür liegt in diesem Zeitraum beim Verkäufer, d. h. wenn der Verkäufer den Sachmangel nicht anerkennen möchte, muss er m. E. beweisen, dass dieser beim Kauf noch nicht vorgelegen hat.

(Zu Deutsch: Jede Ware muss - wie ich es verstehe - aufgrund dieser "Beweislastumkehr" mindestens 6 Monate halten, auch wenn die gesetzliche Gewährleistung auf alle Waren eigentlich 2 Jahre ab Gefahrenübergang beträgt.)

Darauf hatte ich zooplus per E-Mail hingewiesen.

Bei Sachmängeln kann der Käufer wählen zwischen Nachbesserung / Reparatur (falls möglich) bzw. Ersatzlieferung, nach zwei fehlgeschlagenen Nachbesserungsversuchen hat er das Recht auf Wandelung / Rückgängigmachung des Kaufvertrags, Erstattung des Kaufpreises.

Zumindest müsste zooplus wenigstens einen Retourenschein senden, um die Ware zu prüfen. Die Transportkosten bei Sachmängeln in der Gewährleistung trägt der Verkäufer, vgl. § 439 Abs. 2 BGB.

zooplus verweigerte nach dem dritten Mailkontakt dann letztendlich die Anerkennung eines Mangels:

Die Sachbearbeiterin schrieb am 17.02.2019: "Gemäß Ihrer Schilderung gehen wir davon aus, dass es sich nicht um einen Mangel, sondern um natürliche Abnutzungserscheinungen handelt. Da die gesetzliche Gewährleistungspflicht nur dann eintritt, wenn der Mangel bereits beim Kauf eines Artikels bestanden hat, bitten wir Sie um Verständnis, dass wir keine Ersatzleistung gewähren können. "

Hier irrt die Sachbearbeiterin m. E. grundlegend.

Genau für diesen Fall, wenn ein Verkäufer sich versucht auf "Abnutzung" oder "Verschleiß" herauszureden, gibt es die Bestimmungen des § 477 / Beweislastumkehr, das bei einem Mangel innerhalb der ersten sechs Monate unterstellt wird, dieser habe bereits beim Kauf vorgelegen.

Ich habe per E-Mail gebeten, meine Reklamation endlich an jemanden weiter zu leiten, der sich mit den rechtlichen Grundlagen von Kaufverträgen auskennt.

Nun versuche ich über diese Plattform zur Einigung zu kommen, bevor ich meine Rechtsschutzversicherung bemühe.

Da die Materialien des Overalls offensichtlich von minderwertiger Qualität sind, was sich nach kurzer Tragezeit herausstellte (versteckter Mangel), macht eine Ersatzlieferung keinen Sinn. Ich denke auch nicht, dass sich das Stück reparieren lässt. Daher bitte ich um Zusendung eines Retourenscheins und Rückerstattung des Kaufpreises per Überweisung auf mein Konto.