Beschwerde: 7 Wochen Reparaturzeit für eine Waschmaschine?

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Durch Bauknecht Hausgeräte gelöste Beschwerde.

| 116 Views | 19.02.2019 | 11:16 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-1551021

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

7 Wochen Reparaturzeit für eine Waschmaschine?

Bestell-/Kundennummer: Bauknecht Kundendienst-Auftragsnummer. 4912759068

Nach Meldung eines Defekts an einer Waschmaschine Super Eco 6410 wurde der Besuch eines Technikers mit einer Wartezeit von 3 Wochen (!) avisiert.

Trotz unserer vorheriger Beschreibung des Defekts (vermuteter Ausfall der Steuerplatine) erschien der Techniker nach 3 Wochenunvorbereitet ohne Ersatzteile für den entsprechenden Waschmaschinentyp.

Nach Diagnose des Fehlers (Ausfall der Steuerplatine) wurde uns ein neuer Termin für den simplen Austausch mit weiteren 4 Wochen Wartezeit avisiert also ins. 7 Wochen Reparaturzeit - mit noch offenem Ende!

Ein derartiges Service-Verhalten rechtfertigt nicht den Erwerb eines europäischen Markengeräts - da funktioniert ja der Import einer chinesischen Billigwaschmaschine via AliExpress o. ä. erheblich schneller.

Auf eine entsprechende Stellungnahme bin ich sehr gespannt.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Sofortige Instandsetzung

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
25.02.2019 | 07:45

Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrte Frau Dehmel,

besten Dank für Ihren Recla Box Eintrag.

Wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Waschvollautomaten aufgetreten ist. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes nicht zeitnah durchgeführt werden kann.

Auf Grund von krankheitsbedingten Ausfällen mehrerer Techniker konnte Ihnen kein früherer Termin als der 11.03.2019 angeboten werden. Sollte ein früherer Termin möglich werden, setzt sich die Auftragsplanung telefonisch mit Ihnen in Verbindung.

Hierfür bitten wir um Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (1)

16.03.2019 | 13:16

von ReclaBoxler-1551021 gelöste Beschwerde

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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst

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