Durch lifestrom gelöste Beschwerde. | 209 Views | 20.02.2019 | 12:56 Uhr
geschrieben von Domenika Zier

lifestrom (Landshut)

Lässt es lifestrom immer erst auf eine Beschwerde ankommen?

Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 232 053 449 008

Seit dem 21.11.2018 werde ich von E.ON im Tarif Premium Strom beliefert, das Begrüßungsschreiben dazu kam am 20.12.2018. Wenn ich mich nicht verrechnet habe, endet die 8 Wochen-Frist am kommenden Donnerstag, dem 21.02.2018.
Die armen Supporter hier beziehen sich ja gerne darauf, die Prämie innerhalb der 8 Wochenfrist zuzusenden.

Nach dem Lesen der Beiträge / Beschwerden hier frage ich mich ernsthaft, ob es lifestrom grundsätzlich immer erst auf eine Beschwerde ankommen lässt oder auch mal was richtig gut funktioniert? Auch meine E-Mail an den Kundenservice endete mit dem Autoresponder.

Bin gespannt und skeptisch, lasse mich aber gerne eines Besseren belehren.

Grüße

Domenika

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Meine Forderung an lifestrom: Lieferung des Samsung Galaxy S9


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.02.2019 | 12:56
Firmen-Antwort von: lifestrom
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo Domenika,

vielen lieben Dank, dass Sie uns hier schreiben. Es tut uns leid, dass Sie die Prämie noch nicht in Ihren Händen halten können.

Die Prämien werden generell innerhalb von 8 Wochen - nach Ablauf der Widerrufsfrist - an unsere Kunden verschickt.

Wir klären nun gern für Sie, wann Sie genau mit der Prämie rechnen können und melden uns danach gern noch einmal bei Ihnen zurück.

Viele Grüße

Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


27.02.2019 | 15:35
von Domenika Zier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, die Beschwerde ist (noch) nicht gelöst. Statt den Versand der Prämien innerhalb der selbst gesetzten Frist zu optimieren und dafür zu sorgen, das sich die Kunden nicht veralbert fühlen reizt lifestrom die Frist bis zuletzt aus, beruft sich dann noch auf eine 3-tägige Zustellzeit und macht die sog. Kunden immer unzufriedener.

Gemeldet hat sich übrigens niemand bei uns (wie oben am 20.02.2019 um 12:56 Uhr angegeben.

Ich bin -gelinde gesagt- not amused.
Sachlich betrachtet: Endet morgen die Lieferfrist. Und da lifestrom diese nicht einhält sowie mit offensichtlich falschen Angaben die Kunden täuscht, denke ich langsam ernsthaft über eine außerordentliche Kündigung nach. Was wohl die Verbraucherzentrale von solch einem Geschäftsgebaren hält?

Domenika


27.02.2019 | 20:47
von Domenika Zier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Liebe Lifestromer,
sagt mal Auf Eurer Webseite prangen da so schöne Auszeichnungen wie
- Verivox: Platz 1 Deutschlands beliebtester Energielieferant,
- Fokus Money: Service König oder
- trusted e-shops Guarantee

Ich frage: Schämen Sie sich nicht, solche Gütesiegel zu zeigen bei der Vielzahl unzufriedener geprellter Kunden?

Auch wenn die hier aufgelisteten Beschwerden durch (verspätetes) Zusenden der Prämie als gelöst markiert wurden ist das jedoch nicht die Lösung des Problems:
Sie halten Ihr Werbeversprechen -mit dem Sie die Kunden zu sich ziehen- nicht ein und versenden die Prämie scheinbar nur nach Beschwerde.

Ich empfinde ein solches Verhalten nicht nur höchst skandalös sondern möglicherweise kriminell. Aber dies müssen andere Stellen beurteilen.
Ich zumindest kann lifestrom -und damit e.on- niemandem empfehlen.
Was meinen Sie würde passieren, wenn ich mich nun entschließe die nächste Abschlagsbuchung erst in 8 Wochen und möglicherweise später zu leisten?

Unfassbar so ein Verhalten!

Domenika


28.02.2019 | 13:35
von Domenika Zier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nun, da die Frist heute abgelaufen ist lautet die Antwort auf die Frage des Eingangspostes:

Ja, lifestrom lässt es immer erst auf eine Beschwerde ankommen!

Schade, Sie hatten ihre Chance mal was gut zu machen und haben diese nicht genutzt.

Ich räume Ihnen eine letzte Nachfrist bis zum 07.03.2019 zur Behebung des Vertragsmangels ein. Danach behalte ich mir rechtliche Schritte wegen arglistiger Täuschung und aller weiteren in Frage kommenden Straftatbestände ein.

Domenika


28.02.2019 | 21:36
von Domenika Zier noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachdem ich heute bei der lifestrom Hotline aus der Leitung geworfen worden bin, habe ich es bei der E.ON Hotline probiert und es wurde mir mitgeteilt, es gäbe Lieferprobleme. Warum wird so etwas nicht rechtzeitig an den Kunden kommuniziert?

Nein nein, kein Service-König, ganz und gar nicht. Guter Service geht anders!

Und nun der Hammer: Jetzt gibt es auf einmal eine Sendungsnummer und heute wird die Prämie angeblich in Polen abgeschickt.

Na dann kommt das polnische Smartphon ganz sicher nicht mehr innerhalb der Acht-Wochen-Frist hier an, essei denn mit der polnische Postreiter reitet die Nacht durch.

Solche Arbeit gehört öffentlichkeitswirksam "belohnt".

Domenika


01.03.2019 | 15:27
von Domenika Zier gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hallo zusammen.
Das mit der polnischen Sendung war ein Irrtum von mir, Sorry.

Heute ist die Prämie bei mir eingetroffen. Mein Problem ist gelöst. - Danke -

Keine Ahnung, ob das ohne Reclabox auch geklappt hätte.

Grüße
Domenika




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