lifestrom (Landshut)
Lässt es lifestrom immer erst auf eine Beschwerde ankommen?
Bestell-/Kundennummer: Vertragskonto 232 053 449 008
Seit dem 21.11.2018 werde ich von E.ON im Tarif Premium Strom beliefert, das Begrüßungsschreiben dazu kam am 20.12.2018. Wenn ich mich nicht verrechnet habe, endet die 8 Wochen-Frist am kommenden Donnerstag, dem 21.02.2018.
Die armen Supporter hier beziehen sich ja gerne darauf, die Prämie innerhalb der 8 Wochenfrist zuzusenden.
Nach dem Lesen der Beiträge / Beschwerden hier frage ich mich ernsthaft, ob es lifestrom grundsätzlich immer erst auf eine Beschwerde ankommen lässt oder auch mal was richtig gut funktioniert? Auch meine E-Mail an den Kundenservice endete mit dem Autoresponder.
Bin gespannt und skeptisch, lasse mich aber gerne eines Besseren belehren.
Grüße
Domenika
20.02.2019 | 12:56
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Domenika,
vielen lieben Dank, dass Sie uns hier schreiben. Es tut uns leid, dass Sie die Prämie noch nicht in Ihren Händen halten können.
Die Prämien werden generell innerhalb von 8 Wochen - nach Ablauf der Widerrufsfrist - an unsere Kunden verschickt.
Wir klären nun gern für Sie, wann Sie genau mit der Prämie rechnen können und melden uns danach gern noch einmal bei Ihnen zurück.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Gemeldet hat sich übrigens niemand bei uns (wie oben am 20.02.2019 um 12:56 Uhr angegeben.
Ich bin -gelinde gesagt- not amused.
Sachlich betrachtet: Endet morgen die Lieferfrist. Und da lifestrom diese nicht einhält sowie mit offensichtlich falschen Angaben die Kunden täuscht, denke ich langsam ernsthaft über eine außerordentliche Kündigung nach. Was wohl die Verbraucherzentrale von solch einem Geschäftsgebaren hält?
Domenika
sagt mal Auf Eurer Webseite prangen da so schöne Auszeichnungen wie
- Verivox: Platz 1 Deutschlands beliebtester Energielieferant,
- Fokus Money: Service König oder
- trusted e-shops Guarantee
Ich frage: Schämen Sie sich nicht, solche Gütesiegel zu zeigen bei der Vielzahl unzufriedener geprellter Kunden?
Auch wenn die hier aufgelisteten Beschwerden durch (verspätetes) Zusenden der Prämie als gelöst markiert wurden ist das jedoch nicht die Lösung des Problems:
Sie halten Ihr Werbeversprechen -mit dem Sie die Kunden zu sich ziehen- nicht ein und versenden die Prämie scheinbar nur nach Beschwerde.
Ich empfinde ein solches Verhalten nicht nur höchst skandalös sondern möglicherweise kriminell. Aber dies müssen andere Stellen beurteilen.
Ich zumindest kann lifestrom -und damit e.on- niemandem empfehlen.
Was meinen Sie würde passieren, wenn ich mich nun entschließe die nächste Abschlagsbuchung erst in 8 Wochen und möglicherweise später zu leisten?
Unfassbar so ein Verhalten!
Domenika
Ja, lifestrom lässt es immer erst auf eine Beschwerde ankommen!
Schade, Sie hatten ihre Chance mal was gut zu machen und haben diese nicht genutzt.
Ich räume Ihnen eine letzte Nachfrist bis zum 07.03.2019 zur Behebung des Vertragsmangels ein. Danach behalte ich mir rechtliche Schritte wegen arglistiger Täuschung und aller weiteren in Frage kommenden Straftatbestände ein.
Domenika
Nein nein, kein Service-König, ganz und gar nicht. Guter Service geht anders!
Und nun der Hammer: Jetzt gibt es auf einmal eine Sendungsnummer und heute wird die Prämie angeblich in Polen abgeschickt.
Na dann kommt das polnische Smartphon ganz sicher nicht mehr innerhalb der Acht-Wochen-Frist hier an, essei denn mit der polnische Postreiter reitet die Nacht durch.
Solche Arbeit gehört öffentlichkeitswirksam "belohnt".
Domenika
Das mit der polnischen Sendung war ein Irrtum von mir, Sorry.
Heute ist die Prämie bei mir eingetroffen. Mein Problem ist gelöst. - Danke -
Keine Ahnung, ob das ohne Reclabox auch geklappt hätte.
Grüße
Domenika