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239 Views | 20.02.2019 | 15:44 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8790132518
Am 18.01.19 erhielten wir eine Strompreiserhöhung zum 01.03.19. Am 25.01.19 haben wir dann von unserem Sonderkündigungsrecht zum 28.02.2019 Gebrauch gemacht.
Am 06.02.19 erhielten wir dann Post von voxenergie, jedoch nicht die erwartete Kündigungsbestätigung, sondern die Mitteilung, dass wir eine bestimmte Rufnummer bis 20.02.2019 anrufen sollen. Leider geht hier nur eine Bandansage ran mit der Mitteilung, dass die Leitung überlastet sei. Auf die acht aktivierten Rückrufe warten wir immer noch.
Ich fordere die voxenergie GmbH mit Sitz Berlin hiermit auf, unsere Sonderkündigung wegen Preiserhöhung zu akzeptieren und zu bestätigen und den Vertrag 28.02.19 zu beenden.
Einzugsermächtigung ist der voxenergie GmbH hiermit entzogen.
ofortantwortSehr geehrter Herr Maier,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 20.02.2019.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir die Abmeldung Ihrer Lieferstelle zum nächstmöglichen Termin, den 15.03.2019, aufgrund Ihrer Sonderkündigung veranlasst haben.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt. Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss.
Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir vielmals um Entschuldigung.
Wir danken Ihnen für das entgegengebrachte Vertrauen und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute!
Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
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