HP Deutschland GmbH (Böblingen)
HP verweigert Reparatur
Hardwareproblem des Druckers bekannt, aber HP verweigert Reparatur
21.02.2019
Drucker HP PageWide Pro MFP 477 dw meldet immer Papierstau, obwohl kein Papierstau vorliegt.
"HP kenne das Problem - es sei ein Hardwaredefekt. Man könne das defekte Teil aus- und ein Ersatzteil einbauen. Allerdings befinde sich der Drucker nicht mehr in der Garantiezeit, daher sei eine Reparatur unwirtschaftlich. Wieviel diese Reparatur allerdings kostet, dürfe die HP-Mitarbeiterin nicht sagen. "
Warum wird aus den Reparaturkosten ein Geheimnis gemacht, wenn sie doch so utopisch sind, dass sie den Anschaffungswert eines neuen Druckers bei weitem überschreiten würden?
Da kommt doch der Verdacht auf, dass HP lieber einen neuen Drucker verkaufen will! Denn für ca. 380,00 Euro (Neuanschaffungspreis) kann man schon viel reparieren!
"Wir machen keine Drückerreparaturen.
Alle Drücker werden von uns im Rahmen der Herstellergarantie mit Austauschdrücker ersetzt, die zwar nicht nagelneu sind, wurden aber grundsätzlich überprüft und problemlos funktionieren. Das ist bei uns ein normaler Vorgang wird und von der Garantie abgedekt. "
Vielleicht sollte HP dann darüber informieren, dass man ein Wegwerfprodukt kauft!
Und leider ist die Garantie ja gerade abgelaufen! :-(
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe inzwischen einen neuen Drucker - natürlich einer anderen Firma - und meine IT-Firma rät allen ihren Kunden vom Kauf von HP-Produkten wegen des unmöglichen Kundendienstes ab.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst