Beschwerde lesen

1. STRATO schickte mir am 10.02.2019 eine Nachricht, dass meine Domain in 7 Tagen abgeschaltet wird. Einige Stunden (!) später war die Domain gelöscht.

2. Sofort setzte ich mich mit dem Support in Verbindung und erhielt von Herrn T., einem Mitarbeiter aus dem technischen Support, die Info, dass die Domain bereits gelöscht wurde und die Wiederherstellung kostenpflichtig sei. 90,00 Euro.
3. Auf meine Frage, wie lange es dauert, bis sie wieder online ist, war die Auskunft "in der Regel nach einigen Stunden, aber maximal, im schlimmsten Fall, bis zu 48 Stunden".
4. Ich war einverstanden. Ich erhielt sofort eine Rechnung über 110,00 Euro. Anstatt der genannten 90,00 Euro. Zzgl. erneut fällig gewordener Gebühren in Höhe von knapp 50,00 Euro.
5. Am gleichen Tag wechselte der Status der Domain von "gelöscht" auf "in Bearbeitung". Soweit so gut. 1 Tag später stand der Status aber wieder auf "gelöscht". Auf meine E-Mail gab es keine Antwort. Auf meine telefonische Frage, was da offensichtlich schiefgelaufen ist, ebenfalls keine Antwort ("Wir prüfen das").
6. Inzwischen sind über 11 Tage (!) vergangen, die Domain ist nach wie vor gelöscht bzw. offline. Niemand fühlt sich zuständig. Meine zahlreichen Anrufe ergaben nichts. Warteschleifen immer mindestens 30 Minuten. Meine E-Mails werden nicht mehr beantwortet. Vor 1 Woche hieß es noch zum letzten Mal, ich solle noch "ein paar Stunden" Geduld haben, dann sei die Domain wieder online. Seitdem keine Antwort mehr.
7. Inzwischen ist die Domain in Google abgestürzt und quasi nicht mehr existent; alle Seiten wurden aus dem Index entfernt. In dem Fall hätte ich auf die Wiederherstellung natürlich verzichtet, da mir diese Domain so nichts mehr nützt. Wäre mir gleich gesagt worden, dass dies mehrere Wochen dauert, hätte ich mir den Stress und das Geld gespart.
8. Fazit: STRATO ist nicht empfehlenswert.