|
252 Views | 22.02.2019 | 13:24 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 3453N4188
Der Gasliefervertrag wurde zum 31.12.2018 beendet, die Kündigung wurde durch ENSTROGA bestätigt. Der Zählerstand liegt ENSTROGA vor.
Eine Endabrechnung ist nach über sechs Wochen nach Vertragsbeendigung noch immer nicht erstellt worden. Auf eine E-Mail vom 13.02.19 hat ENSTROGA nicht reagiert.
Da aufgrund eines geringeren Verbrauchs ein Guthaben zu erwarten ist, fordere ich ENSTROGA nochmals zur Erstellung der Endabrechnung auf. Ferner ist der vertraglich zugesicherte Sofortbonus von 1 Monatsabschlag (61,00 €) bisher nicht ausgezahlt worden. Die Überweisung sollte 60 Tage nach Belieferungsbeginn erfolgen, also zum 01.03.2018.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
BESCHWERDE KARTE
Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Heute am 05.03. ist das gesamte Guthaben auf meinem Konto eingegangen. Die Beschwerde ist gelöst.
Es ist dennoch enttäuschend, dass ENSTROGA im Rahmen der Abrechnung zu allen vertraglich vereinbarten Arbeitsschritten aufgefordert werden musste und die Auszahlung offenbar nur aufgrund dieser Beschwerde zustande kam. Eine Empfehlung für diesen Anbieter kann ich daher nicht aussprechen.