Beschwerde lesen

Zu aller erst das wichtigste, mein Paket ist nicht angekommen.

Bestellt habe ich es im November und zugestellt wurde es laut Hermes an einen Ersatzempfänger. Jedoch konnte mir Hermes nur sagen, dass es einem Nachbarn zugestellt wurde, ein Name wurde nie genannt. Dann ging es oft hin und her, weniger mit Hermes, eher mit dem Absender, der sich sehr gut kümmerte. Von diesem bekam ich auch sehr rasch den Zustellbeleg, auf dem die Unterschrift des Menschen, der das Paket "angenommen" hat, nur zwei parallele Linien sind. Nach weiterem hin und her, bekam ich vom Absender einen Mitschnitt einer Kommunikation mit Hermes, in der stand, dass ich nachträglich den Erhalt des Paketes mit Unterschrift bestätigt hätte, und auch mit der Frage, ob das der Wahrheit entspricht.

Kurze Zeitlinie:

Bestellt am 21.11.18

Zustellung laut Hermes Dokumentation am 26.11.18

Dokument der nachträglichen Empfangsbestätigung vom 03.12.18

Solch ein Dokument hab ich von Hermes nie erhalten. Hermes bestätigte mir und dem Absender, wann das Paket angekommen sein soll (siehe oben). Die böswillig von Hermes gefälschte nachträgliche Empfangsbestätigung wurde so ausgefüllt, dass ich das Paket angeblich bereits am 24.11.18 erhalten habe, also 2 Tage vor Auslieferung des Paketes.

Ich beteuerte beim Absender, schriftlich und telefonisch mehrfach, dass ich dieses Dokument nicht ausgefüllt habe und das Paket nicht erhalten habe.

Am 21.01.19, 2 lange Monate nach Bestellung, erhielt ich vom Absender eine E-Mail, dass der Fall nun geklärt ist, Hermes sich gemeldet hat und mein Kundenkonto ausgeglichen ist

Ich war froh, das hinter mir zu haben und daran keinen Gedanken mehr verschwenden zu müssen. Letzte Woche bekam ich vom Absender eine E-Mail bekommen, in der Hermes ihnen eine Rückmeldung gab mit der Mitteilung, dass ich den Erhalt des Paketes schriftlich nachträglich bestätigt habe. Nun versucht man dort wieder etwas zu klären.

Meine Frage an Hermes: Was soll das? Erst ok, dann nicht ok? Unterschriften von Kunden fälschen auf Dokumenten. Muss man erst zum Anwalt oder ins TV oder an die Presse?

Ich hoffe wirklich auf Klärung.