Es ging bei mir um eine Möbellieferung, dass die Lieferzeiten lang sind, war mir bei Bestellung bewusst, aber das Verhalten von DPD ist an Dreistigkeit nicht zu überbieten.
Erst wurde mir am Abend vorher um 19:06 Uhr mitgeteilt, dass die Lieferung am nächsten Tag erfolgen soll, nur durch Zufall hatte ich an diesem Tag frei und war daheim, was nicht kam war die Lieferung
Dann wurde mir am Mo morgen um 08:00 mitgeteilt, dass die Lieferung an diesem Tag mittags erfolgen soll. Wie soll ich das organisieren?
Dann wurde ein neuer Liefertermin vereinbart, zu diesem wurde nur die halbe Sendung geliefert.
Das habe ich natürlich reklamiert
Antwort: unser Fahrer wird morgen erneut bei Ihnen vorbeikommen. Das ist ebenfalls nicht erfolgt.
Dann wieder 4 Tage später eine E-Mail: " Ihr Paket wurde ausgeliefert" ohne eine weitere Meldung vorher. Der Name an den angeblich zugestellt wurde, ist völlig unbekannt.
Als ich mich daraufhin beschwert habe, kam als Antwort "Ihr Paket wurde retourniert"
Aha. Was den jetzt zugestellt oder retourniert.
Daraufhin habe ich mich beim Versender beschwert und bekam folgende Stellungnahmen:
der Kunde hat einen Artikel von einem externen Hersteller bestellt, so dass hier die schon die Anlieferung an uns 2-3 Wochen Zeit in Anspruch nimmt.
Diese Informationen wurden auch dem Kunden weitergeleitet. Also braucht der Kunde sich über die Lieferzeiten erst Mal gar nicht ärgern.
Beim 2. Paket kam es sogar zu einer Retoure, da wieder die Zustellung nicht klappte. Aber leider können wir auf die Zusammenarbeit zwischen den Kunden und den Fahrern in Bezug auf die Zustellung der Bestellungen keinen Einfluss nehmen.
Das müssen die Kunden schon selbst schaffen eine Lieferung zu empfangen.
Der Kunde darf sich nicht beklagen über die freigenommenen Arbeitstage, denn dann hätte er nicht online bestellen dürfen.
Ich verstehe diese Aussage so: wenn du, dummer Kunde, etwas bestellst, dann sei gefälligst die nächsten 3 Monate von 08:00-18:00 Uhr daheim.
Klare Antwort meinerseits: wenn ich Lieferungen nicht korrekt koordinieren kann, darf ich nicht online verkaufen.
Also werden hier Versäumnisse des Logistikers dem Kunden in "Rechnung" gestellt.
Ich arbeite selber im Kundenservice und wenn ich heute auch nur im Ansatz so mit unseren Kunden reden würde, bräuchte ich morgen einen neuen Job.
Ich behalte mir natürlich vor, das Ganze auch an die BILD zu geben, die freuen sich über sowas
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG:
Minimum eine Entschuldigung für diese freche Antwort
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451 Views | 21.02.2019 | 20:24 Uhr
ofortantwort
dpd.de und geben Sie den Betreff wie folgt an:
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vielen Dank für Ihre E-Mail.
Das der Fahrer nicht geklingelt hat, tut mir sehr leid. Bitte entschuldige das Verhalten des Fahrers. Ein Verhalten dieser Art entspricht nicht unseren Vorstellungen und unserer Qualität. Wir werden den betroffenen Zusteller nachschulen und über die Konsequenzen bei weiterem Fehlverhalten aufgeklärt.
Ich gehe davon aus, dass in Zukunft ein Verhalten dieser Art nicht mehr vorkommen wird
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Die Rechtschreib- und Grammatikfehler werden identisch sein.
Dann ist Schluss. Sie werden nichts mehr hören.
Die Nachfrage von DPD hier wird von einem automatisierten Bot eingestellt und ist nur Show. Sie werden nie wieder etwas von DPD hören.