HARK GmbH & Co. KG
Nicht empfehlenswert
11.02.2019 Wir wollten ein Kaminofen haben und sind bei der Firma Hark in Siegen angekommen. Weil wir den Ofen dringend brauchten, suchten wir nach einem, den wir sofort auch mitnehmen könnten, leider war das nicht der Fall, es gab aber einen im Abverkauf da, der uns auch gefallen hat, der müsste aber erst abgeholt werden und in Duisburg geröntgt werden und in drei Wochen wäre der Kaminofen dann bei uns - drei Wochen ist für uns okay gewesen, haben Vertrag auch unterschrieben.
Mittlerweile warten wir schon seit 6 Wochen auf den Kaminofen und noch ist kein Liefertermin in Sicht. Habe mit dem Verkäufer telefoniert wie sich herausgestellt hat, hat ein anderer den Abverkauf gekriegt und wir kriegen einen nagelneuen, wir sollen uns freuen, weil er ja nagelneu ist, das dauert aber zu lange Nachtelefonieren in der Filiale und auch in Duisburg haben wir eine E-Mail gekriegt vom Studio Siegen, dass unsere Kacheln schon fertig sind und wir in Kürze einen Liefertermin kriegen (08.02.2019). Als ich dann noch mal in Duisburg angerufen habe hieß es, dass die Kacheln noch nicht fertig sind und wir nicht vor Mitte März mit der Lieferung rechnen sollen.
Dann habe ich mich noch mal an den Verkäufer in Siegen gewendet, habe ihm gesagt dass unsere Kachel nicht fertig sind und er meinte nur "ohh da hat sich jemand vorgedrängelt". Seitdem haben wir weder ein Liefertermin gekriegt noch sonst etwas. Funkstille. Meine Forderung: wenn der Kaminofen bis zum 28 Februar 2019 nicht geliefert wird, trete ich vom Kaufvertrag zurück.
28.02.2019 | 10:32
Abteilung: Geschäftsleitung
Sehr geehrte Frau Papadamaki,
es tut uns leid, dass es bei Ihrem Auftrag zu Verzögerungen gekommen ist. Dafür möchten wir förmlich um Entschuldigung bitten. Leider kam es hier zu einer Überschneidung bei der Auftragsabwicklung. Das von Ihnen erworbene Abverkaufsgerät stand somit nicht mehr zur Verfügung.
Um Sie dennoch als zufriedenen Kunden zu behalten, haben wir Ihnen den wesentlich höhenwertigen und teueren HARK 57 EX ECOplus ohne Mehrkosten als neues Gerät angeboten. Laut unserem System haben Sie dieses Angebot auch angenommen.
Bitte nutzen Sie für Rückfragen die somehark.de. Unter dieser E-Mail stehen wir jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Kozlowski
(HARK GmbH & Co. KG)
Beschwerde ist gelöst