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230 Views | 27.02.2019 | 08:33 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-7380408
Bestell-/Kundennummer: 232054940593 – Strom
Am 28.01.2019 habe ich mich für das Strom Netz von lifestrom endschieden und dort angemeldet. Ich wurde für Juni 2019 vorgemerkt, wollte aber zum 01.03.2019 beliefert werden und habe auch vom Vorversorger die Kündigungbestätigung zum 28.02.2019 an kundenservice
eon.de geschickt.
Seit 2 wochen passiert nichts mehr von Seiten E. ons.
Kündigungsbestätigung mehrfach verschickt. Nun habe ich die Befürchtung ich lande deswegen im Grund-/Notversorger.
Dabei muss der Lieferbeginn nur vom 26.06.2019 zum 01.03.2019 geändert werden.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Lieferbeginn zum 01.03.2019
ofortantwort
27.02.2019 | 08:33
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Marc,
vielen lieben Dank für Ihren Beitrag. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie bald beliefern dürfen und deshalb ist es umso ärgerlicher, dass unser gemeinsamer Start nicht ganz so gut gelaufen ist. Wir kümmern uns gern darum, dass wir Ihre Anmeldung wie gewünscht auf den 1. März 2019 korrigieren.
Dies kann noch ein paar Tage dauern - aber wir sind dran und melden uns auf jeden Fall diese Woche bei Ihnen zurück. Bis dahin bitten wir Sie ganz höflich noch um ein klein wenig Geduld. Lieben Dank.
Viele liebe Grüße
Ihr Lifestrom Team
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Hallo Marc,
erst einmal super lieben Dank für Ihre Geduld. Wir sind noch an Ihrer Anmeldung dran. Uns fehlt nur noch die Bestätigung Ihres örtlichen Netzbetreibers und mit diesem stehen wir im direkten Kontakt und klären das für Sie. Dazu brauchen wir aber leider noch ein paar Tage und bitten Sie noch um ein klein wenig Geduld - bis nächste Woche. Dafür wären wir Ihnen wirklich sehr dankbar.
Wir wünschen Ihnen schon mal einen schönen Start in Ihr Wochenende.
Ihr Lifestrom Team
Bekomme ich eingentlich noch mein Galaxy tab E, welches ich durch Eons Neukundenaktion ja eigentlich mitnehmen wollte? Oder fällt dies durch die Stornierung flach?
Aber Sie sind ja schon mit Vattenfall in Kontakt.
Bekomme ich eingentlich noch mein Galaxy tab E, welches ich durch Eons Neukundenaktion ja eigentlich mitnehmen wollte? Oder fällt dies durch die Stornierung flach?
Hallo Marc,
Sie haben Recht - wir stehen aktuell mit Vattenfall in Kontakt, damit wir Sie nach Kündigung Ihres dortigen Vertrags beliefern können und Ihre Anmeldung in der Grundversorgung wieder storniert wird. Hier warten wir noch auf eine Rückmeldung von Vattenfall. Sobald wir diese erhalten haben, melden wir uns unaufgefordert bei Ihnen.
Wenn der Vertrag mit uns zustandekommt, dann erhalten Sie auf jeden Fall Ihre ausgewählte Prämie. Darum kümmern wir uns, sobald alles rund um Ihre Anmeldung geklärt ist.
Viele Grüße
Ihr Lifestrom Team
Wenn die Prämie kommen sollte wäre dies ja noch zu verkraften. abwarten.
Hallo Marc,
es ist gut, dass die Anmeldung jetzt erfolgen konnte. Es tut uns leid, dass der Lieferantenwechsel länger gedauert hast, als gewünscht.
In der Regel geht ein Lieferantenwechsel ohne Komplikationen, aber manchmal geht durch Kleingikeiten etwas schief: Bei einem Wechsel müssen immer drei Parteien zustimmen, der alte Energieversorger, der örtliche Netzbetreiber und der neue Energieversorger. Zwischen den Dreien erfolgt immer ein automatischer Datenaustausch und jeder hat gesetzliche Fristen, bis wann er spätestens antworten muss - zum Beispiel sieben Werktage. Wenn bei einer Anfrage eine falsche Antwort kommt oder die Anfrage nicht richtig war, dann beginnt der Wechsel und die Fristen von vorn und so ist es leider zu der Verzögerung in Ihrem Fall gekommen. Bitte entschuldigen Sie dies!
Ihre Prämie erhalten Sie auf jeden Fall von uns - das ist ja auch Bestandteil Ihres Vertrags. Wir kümmern uns darum, dass sie nächste Woche bei Ihnen ankommt.
Viele liebe Grüße
Ihr Lifestrom Team