Beschwerde lesen

Ich habe letztes Jahr einen Vertrag S-wie-Strompaket 3600 Familie mit Bonusnummer 136330 zum 01.07.2008 mit Bonusstrom abgeschlossen. Als ich meine Jahresabrechnung am 23.12.2009 erhalten habe, wurde mir weder die Aktionsprämie noch der Ökobonus gutgeschrieben.

Leider gibt es nur eine kostenpflichtige Kontakttelefonnummer, somit habe ich eine E-Mail geschrieben. Diese hat allerdings zu keiner Reaktion geführt. Bisher hatte ich aber auf meine E-Mails wenigstens eine Lesebestätigung erhalten, zumindest bei meiner Kündigung und meiner Meldung über den Zählerstand.

Interessant dabei sind die Zeitverzögerungen:

- 19.05.09 Meine Kündigung per E-Mail

- 22.05.09 Kündigungsbestätigung seitens Bonusstrom

- 04.07.09 Mein Zählerstand per E-Mail, dabei mit Bitte um Auszahlung der Prämie

- 08.09.09 Meine Erinnerung an Bonusstrom mit Fristsetzung bzgl. Prämie

- 13.10.09 Bonusstromschreiben "... und möchten Sie noch um etwas Geduld bitten"

- 23.12.09 Brief seitens Bonusstrom Rechnung 192-115384 ohne jegliche Stellungnahme

Bis heute fehlen 80 €. Ich zitiere aus dem Lieferankündigungsschreiben von Bonusstrom vom 16.06.08: "Der Aktions- und Ökobonus (insgesamt 80,00 €) wird Ihnen mit der ersten Jahresabrechnung gutgeschrieben."

Oder im Schreiben vom 07.05.2008: "Der Gesamtbonus von 80 € wird Ihnen mit der ersten Jahresabrechnung gutgeschrieben."