Beschwerde lesen

Ich habe unter og. Kunden-Nr. im Dezember eine Kompaktanlage bei real.de bestellt und wollte diese Weihnachten verschenken. Nach der Lieferung habe ich festgestellt, dass der Deckel der Anlage fehlte und habe eine Nachricht an real geschickt.

Nachdem dieser geliefert wurde, habe ich die Anlage ausprobiert, bevor ich sie verschenken wollte. Dabei habe ich festgestellt, dass die Anlage gar nicht funktioniert. Dann habe ich bei real angerufen und mitgeteilt, dass die Anlage nicht funktioniert und habe daraufhin einen Retouraufkleber bekommen und die Anlage zurückgeschickt. Diese kam "repariert" zu mir zurück.

Diesmal fehlte die Fernbedienung und das Gehäuse der Anlage wurde bei der Reparatur beschädigt. Daraufhin habe ich darum gebeten, vom Kauf zurück zu treten, da die Anlage "kaputt" repariert wurde. Man schickte mir erneut einen Retouraufkleber. Damit war die Angelegenheit für mich erledigt und ich ging davon aus, dass ich mein Geld zurückbekomme.

Knappe 10 Tage später stand die Post vor meiner Tür mit der Anlage. Ich habe diese angenommen und umgehend Kontakt zu real.de aufgenommen. Nach einem langen Telefonat teilte der Kollege mir mit, dass die Angelegenheit an die Fachabteilung weitergeleitet wird und man sich bei mir meldet. Ich bekam dann kurze Zeit später eine Nachricht mit einem Retouraufkleber und der Info, dass ich die Ware innerhalb der nächsten 7 Tage zurückschicken sollte.

Das habe ich getan, in der Annahme, dass die Angelegenheit endlich erledigt ist. Ca. 8 Tage später stand die Post erneut vor meiner Tür mit der Anlage. Diesmal habe ich die Annahme verweigert.

Heute habe ich bei real.de angerufen, wo man mir mitteilte, dass ich mein Geld nicht zurückbekomme, da ich die Annahme verweigert habe und die Anlage benutzt habe. Und nun bin ich endgültig sprachlos. Diese Kompaktanlage wurde nie auch nur ein einziges Mal benutzt, da sie von Anfang an kaputt war. Und real meint, Geld gibt es nicht zurück. Jetzt habe ich nichts in der Hand, weder die Anlage noch das Geld. So viel Frechheit einem Kunden gegenüber habe ich noch nie erlebt. Definitiv werde ich dort nichts mehr bestellen. Ich kann diese Firma nicht weiterempfehlen.