Von Robert Bosch Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 177 Views | 28.02.2019 | 18:32 Uhr
geschrieben von Marc Frankenberg

Robert Bosch Hausgeräte GmbH (München)

Spülmaschine nach einem Jahr durchgerostet

Bestell-/Kundennummer: 41172208 Mediamarkt BA497742 Bosch Service

Schlagworte Geschirrspüler Spülmaschine mit Rost Modell SMI59 m Bosch Programm Bottich EU

Am 02. September 2017 haben wir einen neuen Geschirrspüler der Firme Bosch, Modell SMI 59 M 35 EU gekauft. Oktober 2018 schaltete sich der Spüler mit der Fehlermeldung E15 ab.

SCHLAGWORTE

Am 06. November 2018 erschien der Techniker von Bosch zur Fehlersuche. Ergebnis: Totalschaden aufgrund von Lochfraß im Edelstahlbottich neben dem Salzbehälter. Es sind zwei winzige Löcher, welche mit bloßem Auge nur sichtbar wurde. Laut Aussage des Technikers Eigenverschulden durch falsche Bedienung (Salzbehälter befüllt und restliches Salz nicht entfernt bzw. nach dem Befüllen kein Programm laufen lassen).

Auf Kulanz erhielten wir von Bosch einige Tage später ein Angebot: Neuer Geschirrspüler, gleiches Modell mit einer Zuzahlung von 395,00 € und nur 14 Tage gültig!

Dass diese Kulanzangebot so oder so schon eine Frechheit darstellt davon, will ich gar nicht erst reden. Eigentlich geht es ja darum, dass ein nagelneuer Geschirrspüler nach einem Jahr zwei Löcher im Edelstahlbottich hat. Es ist nicht unser erster Geschirrspüler und wir sind mit diesem genauso verfahren, wie mit den Vorgängern. Unser letztes Modell war von AEG und ist ohne Probleme über 10 Jahr gelaufen, der davor von Bosch sogar 20 Jahre. Es steht in diesem Fall doch wohl außer Frage, dass es sich hier um einen Materialfehler handelt und nicht um unser Verschulden!

In einem weiteren Schreiben wird mir erklärt, wie Rost entsteht, hier wird z. B. beschrieben wie Chloride in Form von Kochsalz und Speiseresten den Rost entstehen lassen. OK Salz ist halt überall vorhanden, also alles vorwaschen?

Früher wurde Qualität hergestellt und nicht hinterher erklärt, wie der Rost entsteht.

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Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH: Reparatur durch Bosch


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
01.03.2019 | 10:34
Firmen-Antwort von: Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Herr Frankenberg,

vielen Dank für Ihre ReclaBox Anfrage.

Gerne haben wir uns zu einer Klärung des vorliegenden Sachverhaltes schriftlich per Post mit Ihnen in Verbindung gesetzt.

Auch zukünftig stehen wir Ihnen für Rückfragen oder im Bedarfsfall über die bekannten Kontaktdaten zur Verfügung.

Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte

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Kommentare und Trackbacks (2)


11.03.2019 | 18:31
von Marc Frankenberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bosch möchte die Rechnung der Spülmaschine haben, obwohl das Herstellungsdatum beim Schaden keine 2 Jahre alt war.
Hänge aktuell in der Warteschleife und habe viel Zeit zum schreiben. Rechnung liegt auf meinen Tisch (von 02.09.2017). Gruß Marc


28.03.2019 | 20:46
von Marc Frankenberg noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Warte noch immer auf eine Lösung von Bosch.




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