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Ein Paket von mir wurde von DPD am Tag zuvor per SMS angekündigt, dass das Paket in 1-2 Werktagen ankommt.

Heute kam eine erneute Benachrichtigung, dass das Paket vormittags ankommen wird.

Da ich nicht da bin und schaffen muss, habe ich die Änderungsmöglichkeiten genutzt und das Paket umleiten lassen auf einen Nachbarn im selben Haus.

Nach Überprüfung der Sendungsverfolgung wird angezeigt, dass das Paket auf einen Pickup Shop umgeleitet wurde von DPD selbst, obwohl 100% jemand im Haus anwesend war.

Wieso? Der Pickup Shop ist 10 km von der Lieferadresse entfernt, dazu kommt, dass das Paket riesig ist.

Jetzt habe ich den Aufwand das Paket abholen zu dürfen.

Der telefonische Kundenservice, der auch noch kostenpflichtig ist, ist sozusagen für den A***, da das System nur eine Sendungsverfolgung ansagt.

Das ist vielleicht für Leute, die kein Internet haben oder nicht wissen, wo man das Paket tracken kann, aber ansonsten einfach nutzlos.

Hätte erwartet man wird mit jemandem verbunden, der einem helfen kann.

Daraufhin den DPD Service per E-Mail kontaktiert.

Die Antwort war dann eine 0815 Standard Nachricht. Sehr kompetent.

"Guten Tag, in der DPD App oder unter paketnavigator.de können Sie zwischen vier Änderungsoptionen wählen, um Ihr Paket umzuleiten: •Lieferung an einen Nachbarn•Abstell-Okay geben•Lieferung an einen der 6.000 Pickup Paketshops•Verschiebung der Zustellung - um bis zu 7 Tage, wählen Sie einfach Ihre Wunsch-Option und halten Sie Ihr Paket noch schneller in den Händen. Viele Grüße Ihr DPD Kundenservice"

Wie soll das gehen, wenn alle Optionen ausgegraut sind?

Bin gespannt, ob von seitens DPD noch etwas kundenorientiertes kommt.

Ansonsten würde ich diesen Spediteur bei jedem Kauf meiden.

MfG.