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117 Views | 01.03.2019 | 17:59 Uhr
geschrieben von Sven Keup
Bestell-/Kundennummer: KF322350 / KF320252
Wir haben im September 2018 die Waschmaschine WAYH2891 von Bosch gekauft.
Als wir feststellten, dass die WLAN / Home connect Verbindung immer wieder weg war, beauftrage ich im Dezember 2018 einen Servicefall bei Bosch.
Am 19.12.2018 kam auch der Techniker von Bosch.
Der Techniker vor Ort wahr sehr nett und hat alles versucht, das Modul und die Maschine wieder in einen voll funktionsfähigen Zustand zu bringen. Dies hat leider nicht geklappt.
Seither funktioniert an der Waschmaschine noch weniger. Es fehlen alle Zusatz und Sonderprogramme, es stehen nur noch die Programme zur Verfügung, die direkt über den Drehschalter ausgewählt werden können. Aber auch bei diesen Programmen kann man keine Zusatzoptionen mehr auswählen. Auch ist der Waschmittel und Weichspüler Verbrauch um ein Vielfaches höher als davor.
Nachdem ich dann Anfang Januar telefonisch nach dem Status der Reparatur gefragt hatte, wurde ein neuer Auftrag erstellt.
Die letzte Information, die ich am 06.02.2019 erhalten habe, war das immer noch auf Antwort vom Testlabor gewartet wird.
Hier konnte Bosch nicht mit Service glänzen, über 3 Monate auf eine korrekte Reparatur zu warten bei einer Maschine, die zum Zeitpunkt des defektes knapp 3 Monate alt war.
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte GmbH:
Korrekte und vollständige Reparatur oder kompletten Austausch der Maschine innerhalb von 10 Werktagen
ofortantwort
11.03.2019 | 11:26
Firmen-Antwort von:
Robert Bosch Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Keup,
vielen Dank für Ihre ReclaBox-Anfrage.
Gerne haben wir den Sachverhalt noch einmal intern geprüft. Die zuständigen Mitarbeiter werden sich mit einem Lösungsvorschlag in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld.
Wir sind zuversichtlich, den Sachverhalt einvernehmlich zu lösen. Gerne stehen wir Ihnen auch zukünftig über die bekannten Kontaktdaten des Werkskundendienstes zur Verfügung.
Mit freundlichem Gruß
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Ich warte jetzt auf den genauen Termin für den Tausch.
Somit wurde das Problem abschließend gelöst.
Vielen Dank an Bosch für die zügige Bearbeitung nach meinem Bericht hier.