lifestrom (Landshut)
Gutschein-Prämie kommt nicht innerhalb von 8 Wochen
Bestell-/Kundennummer: Vertragkontonummer 232053732861 (lifestrom plus)
Lifestrom hat mir als Abschlussprämie einen 100,00 Euro IKEA Gutschein versprochen. Bisher keine Spur von dem Gutschein
Laut den Gutscheinbedingungen müsste mein 100,00 Euro IKEA Gutschein als Willkommensprämie innerhalb von 8 Wochen nach Bestellung (18.12.2018) verschickt werden. Leider habe ich den Gutschein für die Vertragskontonummer trotz Ablauf der 8 Wochen bis heute noch nicht erhalten.
Laut Hotline soll er Anfang März kommen. Das wäre dann nicht 8, sondern 10 Wochen nach Erhalt des Begrüßungsschreibens. Ich bin gespannt. Warum reichen E.ON/lifestrom nicht die schon sehr langen 8 Wochen, um die versprochenen Prämien zu schicken?
27.02.2019 | 15:23
Abteilung: Kundenbetreuung
Guten Tag Herr Schmitt,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Ihr Begrüßungsschreiben haben wir am 20. Dezember 2018 verschickt. Ab da an läuft die Widerrufsfrist von 14 Tagen. Nach Ablauf der Widerrufsfrist verschicken wir Ihre Prämie dann innerhalb von 8 Wochen.
Diese Frist ist noch nicht ganz abgelaufen. Ihre Prämie erhalten Sie voraussichtlich Anfang März. Es kann also nicht mehr lange dauern, bis die Prämie bei Ihnen ist.
Viele Grüße
Ihr lifestrom Team
Hallo Herr Schmitt,
wir verstehen Sie wirklich sehr gut. Die Prämie sollte eigentlich schon bei Ihnen sein und wir kümmern uns jetzt darum, dass Ihr Gutschein sofort verschickt wird.
Damit wir ihn an die richtige Adresse schicken, schreiben Sie uns bitte kurz Ihre Lieferadresse per E-Mail an frageon.com. Besten Dank und viele Grüße.
Ihr Lifestrom Team
Hallo Herr Schmitt,
wir haben Ihnen eben eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer geschrieben. Das heißt, dass Ihre Prämie gerade auf den Weg zu Ihnen ist.
PS: Wir haben nur vorsichtshalber die Versandadresse nochmal mit Ihnen abgleichen wollen, damit es in Ihrem Fall nicht noch zu einem Postrückläufer kommt.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Prämie und falls noch etwas sein sollte, melden Sie sich bitte bei uns. Wir sind immer gern für Sie da.
Viele liebe Grüße
Ihr Lifestrom Team