Von mömax beantwortete Beschwerde. | 74 Views | 02.03.2019 | 10:24 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3664021

mömax (Würzburg)

Unzuverlässigkeit vom Bestelltermin und anderes

Aufgrund des Umzuges unserer Tochter, haben wir bei mömax/Rosenheim am 02.11.2018 eine fast komplette Inneneinrichtung gekauft im Wert von gut 3.500,00 Euro.

SCHLAGWORTE

Erstes Problem war, dass fast nichts auf Lager war und somit die restliche Ware bestellt werden musste. Der Mitarbeiter erklärte uns, dass jedes Mal, wenn die Ware im Außenlager (Bruckmühlerstr. 23 in Heufeld) geliefert wird, wir eine SMS bekommen würden, was nicht geschehen ist. Im Gegenteil, ich habe immer wieder nachgerufen.

Zweites Problem war, auf dem Bestellschein wird vermerkt, wieviel Wochen es dauert, wann die Ware im Außenlager ankommt. Ein Möbelstück war schon nach zwei Wochen da und der Rest sollte eine Woche vor Weihnachten kommen. Wir haben uns total gefreut. Ja, leider war es ein totaler Reinfall. Nachdem ich wieder mal bei mömax angerufen habe, sagten die mir, dass alles da sei bis auf den Küchentisch. Der kam dann auch nicht mehr vor Weihnachten, sondern wir haben ihn dann am 19.01.2019 abgeholt!

Also sind wir dann ins Außenlager gefahren und haben das, was da war, abgeholt und in die Wohnung gebracht und ausgepackt. Da gab es schon das nächste Problem, der Schwebetürenschrank Andorra besteht aus 15 Teile, nur die zwei Außenteile vom Schrank waren nicht dabei, also kein Aufbau möglich. Das Außenlager hatte auch schon zu, also mussten wir uns bis nach den Feiertagen gedulden. Dann nach vielen Diskussionen haben wir endlich die zwei Außenteile bekommen und konnten somit den Schrank aufbauen.

Nächstes Problem gab es bei dem Sideboard Dark, da mussten wir improvisieren, weil bei einem Schubladen das hintere Brett keine Bohrlöcher für die Schrauben hatte.

Weiter geht es mit dem TV-Element Dark, da die vier Schubläden größer sind als normale, muss der Boden mit Metallleisten verstärkt werden. Doch leider sind die Metallleisten um circa 5 cm zu kurz und das bei allen vier Schubläden! Also wieder improvisieren. Wir sind dann anschließend in die mömax Filiale/Rosenheim gefahren, um das zu reklamieren und haben den Sachbearbeiter anhand von der Bauanleitung genau gezeigt, was wir benötigen. Er hat gesagt (er war wirklich bemüht), er bestellt uns das und es wird direkt zu unserer Tochter geliefert.

Tja, sie bekam auch ein Paket, aber leider waren nicht die Metallleisten für den Boden der Schubläden drin, sondern Schrauben mit Dübeln? Das kann doch nicht wahr sein, wir haben seit der Bestellung der Möbel wirklich nur Probleme und nicht nur, weil hinten und vorne nicht klappt, wir haben auch jedes Mal eine Fahrt von 2 1/2 Stunden bis nach Rosenheim, wo unsere Tochter wohnt.

Wir haben selber schon viele Möbel bei verschiedenen Anbietern gekauft und selbst aufgebaut, aber solche Probleme hatten wir noch nie. Unser Fazit lautet daher, dass wir nie wieder einen Fuß in irgendeinen mömax setzen werden und es auch keinen weiterempfehlen werden.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an mömax: Lieferung von Möbel und Ersatzteile zuverlässiger zu gestalten, dann gibt es keine großen Probleme und keine unzufriedenen Kunden


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
04.03.2019 | 13:53
Firmen-Antwort von: mömax
Abteilung: Social Media Kommunikation

Werter Kunde,

vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Kauf diese Schwierigkeiten und Beanstandungen gegeben hat.

Wir haben dies direkt an die zuständige Stelle in Rosenheim weitergeleitet. Bitte senden Sie uns dazu noch Ihre Kaufvertragsnummer unter der feedback spider monkey moemax.com.

Vielen Dank,

Ihr mömax Social Media Team

Antwort bewerten!





Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken: