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ENSTROGA (Deutschland) /...:
Versteckte und überzogene Preiserhöhung
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194 Views | 01.03.2019 | 11:16 Uhr
ENSTROGA AG (Berlin)
Schlussrechnung wird nicht erstellt
Bestell-/Kundennummer: 3482N4466
Gesetzliche Frist wird nicht eingehalten
Der Vertrag wurde zum 01.01.19 beendet, jedoch ist die Erstellung der Schlussrechnung noch nicht erfolgt, obwohl die gesetzlich vorgeschriebene sechs-Wochen Frist lange überschritten ist.
Der Zählerstand wurde dem Netzbetreiber ordnungsgemäß zum Wechseltermin übermittelt.
Das Kundenportal ist bereits seit längerem nicht erreichbar, auf E-Mails wurde nicht reagiert.
ofortantwort01.03.2019 | 13:07
Abteilung: Beschwerdemanagement
Guten Tag,
zunächst vielen Dank für die Mitteilung Ihrer Erfahrungen.
Wir möchten Ihnen mit Ihrem Anliegen weiterhelfen und bedauern, dass Sie unser Kundenservice bislang nicht zufriedenstellend betreut hat.
Ihr Fall wird nun erneut in unserer Fachabteilung vorgelegt, um Ihrer Beschwerde entsprechend nachzugehen. Wir werden uns dann zeitnahe bei Ihnen melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr ENSTROGA Verbraucherservice
Mir wurde die Auszahlung meines Guthabens inkl. 15% Neukundenrabatt, sowie die Auszahlung des Gratismonat zugesichert.
Mal sehen wann die Zahlung eingeht.