Beschwerde: Keine Auszahlung des Bonus!

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Durch CHECK24 Vergleichsportal endgültig nicht gelöste Beschwerde.

| 197 Views | 28.02.2019 | 13:41 Uhr

geschrieben von Diana Jäger

CHECK24 Vergleichsportal GmbH (München)

Keine Auszahlung des Bonus!

Bestell-/Kundennummer: PKW-2282429080

Jubiläumsangebot bei Abschluss über CHECK24 --> Wechsel der Kfz Versicherung

Leider gestaltet sich der Kontakt, egal ob telefonisch oder in schriftlicher Form, mehr als schlecht!

SCHLAGWORTE

Kontakt
Bestätigung
Nachfrage
Versicherungsbeginn
Geldeingang

Mein Versicherungsbeginn war der 01.01.2019. Bis heute ist kein Geldeingang zu verzeichnen!

Die geführten Telefonate endeten alle in einer "Warteschleife". Und das ist noch sehr human ausgedrückt, für ein Vermittlungsgespräch in die zuständige? Abteilung. Kein Bild, kein Ton, mehrere Minuten! Und das ganze 2x hintereinander. Zu Beginn jedoch wurde ich hingehalten. Mein Versicherer würde keine Bestätigung zukommen lassen, damit der Betrag ausgezahlt werden könne. Auf Nachfrage, wann man Kontakt aufgenommen hätte, passierte oben beschriebenes.

Meine darauf folgende E-Mail, wann denn nun der Kontakt stattgefunden hätte, wurde am darauffolgenden Tag beantwortet: die Bestätigung würde vorliegen und man würde der Holding Bescheid geben. Hierzu sollte ich eine E-Mail am 22.02.2019 erhalten. Bis heute nicht. Auf Nachfrage, was denn nun sei, wieder keine Antwort!

Das kann doch nicht sein, dass man erst einen Anwalt einschalten muss!

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Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH: Den Bonus in Höhe von 61,17 € sofort, wie versprochen, auszuzahlen!

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
28.02.2019 | 13:41

Firmen-Antwort von: CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Ihr Anliegen wurde geprüft und Sie erhalten in Kürze eine E-Mail unserer Kfz-Experten zu den weiteren Schritten.

Beste Grüße

CHECK24

Antwort bewerten!

Kommentare und Trackbacks (6)

04.03.2019 | 16:43

von Diana Jäger noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Die Beschwerde ist erst gelöst, wenn der Betrag erstattet wurde. Auszahlungen finden wohl erst alle 14 Tage statt.

12.03.2019 | 07:54

von Diana Jäger noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Das Problem ist weiterhin erst gelöst, wenn das Geld überwiesen wurde. Das hat bis jetzt noch nicht stattgefunden!

12.03.2019 | 11:23

von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Kundin,

wir danken Ihnen vielmals für Ihr Feedback und bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten bei der Auszahlung Ihres Jubiläumsdeals gekommen ist.

Nach Prüfung Ihres Vorgangs konnten wir feststellen, dass sich die Zahlung aufgrund der geänderten Bankverbindung erneut verzögert hat.

Sollten Sie bis zum Ende diesen Monats kein Geldbeitrag auf Ihr Konto gutgeschrieben bekommen, bitten wir Sie um eine kurze Rückmeldung an Kfz-Serviceteam spider monkey check24.de

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Beste Grüße

CHECK24

12.03.2019 | 13:09

von Diana Jäger | Regelverstoß melden

Wie bitte? Bei allem Respekt. Sie und Ihre Prüfungen! Meine Bankverbindung besteht seit über 20 Jahren! Und ganz langsam reißt mir bei Ihrem Verein der Geduldsfaden! Ich habe Ihnen meine Bankverbindung angegeben und darauf ist die Auszahlung anzuweisen.
Warum diese Hinhaltetaktik?

Erst wurde angeblich der Link der Holding gesendet! Dann dauert die Auszahlung, da angeblich alle 14 Tage ausgezahlt wird!
Jetzt hat sich angeblich die Bankverbindung geändert!
Und dann. mit Ansage Ihrerseits. soll ich mich nochmal melden, wenn bis Ende des Monats kein Geld eingegenagen ist!
Sie machen sich lächerlich.

Zahlen Sie bis Ende dieser Kw das Geld aus. Sie hatten nun schon mehr als 14 Tage!

12.03.2019 | 13:17

von Diana Jäger endgültig nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist endgültig nicht gelöst

15.03.2019 | 14:17

von CHECK24 Vergleichsportal GmbH

Sehr geehrte Frau Jäger,

wir erhielten jetzt die Information von der Holding, dass Ihre Bankverbindung erfasst wurde und der Jubiläumsdeal an Sie ausbezahlt wird.

Der Betrag sollte somit in den nächsten Tagen auf Ihr Konto eingehen.

Wir entschuldigen uns nochmal vielmals für die Verzögerung und hoffen Sie weiterhin als Kundin bei CHECK24 begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße

CHECK24

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