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232 Views | 28.02.2019 | 08:32 Uhr
Höffner (Schönefeld)
Rückgabe Filzteppich
Bestell-/Kundennummer: HÖ-6382341-7
Trotz Zusage vom Verkäufer akzeptiert der Kundenservice keine Rücknahme mit kompletter Rechnungsrückzahlung
Ich habe am 23.02.2019 eine ausgelegte Ware "Filz-Teppich" gekauft, da mir der Berater/ Verkäufer angeboten hat, dass bei ungeeigneter Größe eine Rückgabe mit Geldrückzahlung ohne Probleme möglich ist.
Eigentlich wollte ich einen Sisal-Teppich nach vorherigem Aufmaß Zuhause bestellen, jedoch wies mich der Verkäufer darauf hin, dass dann keine Rückgabe mehr möglich wäre.
Umgehend haben wir den zu kleinen Teppich zurück gebracht, jedoch war kein einfache Rückgabe möglich. Der unhöfliche Kundendienst hat nach vielem Hin und Her (über 1 Std.), obwohl der Verkäufer seine mündliche Zusage bestätigt hat, der Rückzahlung 10% Bearbeitungsgebühr abgezogen.
ofortantwort28.02.2019 | 08:32
Abteilung: Social Media
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass sie einen Grund zur Beanstandung haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet.
Liebe Grüße vom Höffner Team.
Kommentare und Trackbacks (1)
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Nachdem der Abteilungsleitungsleiter der Rückzahlung zugestimmt hat, haben wir von Höffner einen Rückruf erhalten. Das Geld wurde heute zurück erstattet. Das Wort zählt doch noch :-)
08.03.2019 | 20:12
von T. S-Husi
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Nachdem der Abteilungsleitungsleiter der Rückzahlung zugestimmt hat, haben wir von Höffner einen Rückruf erhalten. Das Geld wurde heute zurück erstattet. Das Wort zählt doch noch :-)
