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Voxenergie:
Vertrag erstellt ohne Einwilligung
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156 Views | 04.03.2019 | 07:41 Uhr
voxenergie GmbH (Berlin)
Sonderkündigungsrecht wegen Preiserhöhung nicht akzeptiert
Bestell-/Kundennummer: 8790210046
Wir haben ein riesen Problem mit voxenergie. Was dieser Stromanbieter sich erlaubt, ist unmöglich.
Wir haben Ende Dezember die Preiserhöhung von voxenergie bekommen, woraufhin wir am 2.01.2019 von unserem Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht haben. Zumal wir ab April kein Gas mehr brauchen, weil wir umziehen.
Voxenergie hat daraufhin geschrieben, dass sie ein paar Fragen haben und wir uns melden sollen. Am Telefon war dann ein Mann, der uns plötzlich vorgeschlagen hat, dass der Preis nicht steigt und wir das Gas zum vorherigen Preis bekommen. Darauf sind wir nicht eingegangen und haben auf die Kündigungsbestätigung bestanden. Der Mann am Telefon sagte, sie kommt.
Wir haben nochmals 2-mal angerufen und eine E-Mail geschrieben, worauf nie eine Antwort gekommen ist. Jetzt haben sie uns tatsächlich einen Vertrag geschickt mit hohen Preisen, obwohl wir dem nie zugestimmt haben. Wir haben diesem natürlich widersprochen.
Wir wissen jetzt nicht mehr weiter und werden jetzt einen Anwalt einschalten. So einen Energieversorger, der seine Kunden so reinlegt, brauch man nicht
ofortantwort18.03.2019 | 10:38
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrte Frau Riedel,
wir nehmen Bezug auf Ihre Onlinebeschwerde vom 04.03.2019.
Gerne möchten wir Ihnen bestätigen, dass Ihr Vertrag aufgrund Ihrer Sonderkündigung zum 15.03.2019 beendet wird.
Die entsprechende Sonderkündigungsbestätigung vom 27.02.2019 haben Sie bereits erhalten.
Die Erstellung der Abschlussrechnung erfolgt, sobald uns ein bestätigter Endzählerstand seitens des Netzbetreibers vorliegt.
Vorsorglich weisen wir darauf hin, dass die Bestätigung eines Zählerstandes bis zu 28 Tage dauern kann – hierauf hat voxenergie leider keinen Einfluss.
Die anschließende Erstellung der Abschlussrechnung kann bis zu sechs Wochen in Anspruch nehmen. Wir bitten Sie diesbezüglich um etwas Geduld.
Wir hoffen, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer vollsten Zufriedenheit klären konnten und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr voxenergie-Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst