Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte Ihnen folgenden Sachverhalt zum Angebot vom 14.02.2019, Artikel "Livarno Living Sitzbank" darlegen:

Am ersten Tag des Angebots (14.02.2019) war der Artikel (spätestens) Nachmittags nicht mehr in der Filiale Usingen (Bahnhofstr. 6) erhältlich. Nebenbei bemerkt ist es nicht das erste Mal, dass Angebotsartikel am selben Tag bereits restlos ausverkauft sind.

Da dies gesetzlich nicht korrekt ist und Angebotsartikel, für die Dauer des Angebotes, zum Angebotspreis nachbestellt werden müssen, habe ich eine Mitarbeiterin angesprochen. Diese teilte mir mit, ich müsste den Angebotsartikel im Onlineshop bestellen. Hierfür wurde mir an der Kasse ein Gutschein über die Versandkosten ausgestellt.

Mein Eindruck: um (Lager-) Kosten zu sparen wird der (Beschaffungs-) Aufwand an den Kunden abgewälzt.

Da der Angebotsartikel noch nicht im Onlineshop erhältlich war, tätigte ich meine Bestellung in der darauffolgenden Woche (20.02.2019).

Das Paket sollte am kommenden Samstag (23.02.2019) zugestellt werden. Leider war dies nicht der Fall, da die Verpackung beschädigt wurde. Daher ging das Paket an Lidl zurück. Ob jetzt Lidl oder die Post hierfür verantwortlich zu machen ist, ist mir ehrlich gesagt nicht wichtig. Solche Dinge passieren eben und dies sind nicht der Grund für meine Beschwerde.

Das meine Bestellung allerdings komplett rückabgewickelt wurde ist für mich Frechheit Nummer zwei. Nur weil das Paket beschädigt war, heißt es doch noch nicht, dass ich den Artikel nicht haben möchte! In der Standardmail vom 26.02.2019 wurde mir diese Rückabwicklung mitgeteilt. Außerdem hieß es, wenn ich weiterhin an meiner Bestellung interessiert sei, solle ich einfach auf besagte E-Mail antworten.

Ich habe auf diese E-Mail geantwortet und, nach Darlegung des bisherigen Sachverhaltes, um einen kostenfreien Versand gebeten. Leider wurde meine Antwort zweimal vom Server als Spam geblockt. Ein Versand meiner E-Mail an "InfoLidl.de" war ebenfalls nicht möglich. Also habe ich mein Anliegen über ein Kontaktformular auf der Website (erfolgreich) versandt.

Schon am selben Abend erhielt ich eine Antwort. Aber: offensichtlich wurde meine E-Mail gar nicht richtig gelesen. Im Grunde stand genau dasselbe in dieser "Antwort", wie bereits in der automatischen E-Mail vom 26.02.2019. Es wurde mit keinem Wort auf meine E-Mail, meine Beschwerde oder meine Bitte um Kulanz bzgl. der Versandkosten eingegangen. So etwas habe ich (weder privat noch beruflich) jemals erlebt!

Kundenzufriedenheit scheint bei Lidl ein absolutes Fremdwort zu sein. Hier läuft sowohl die Disposition der Usinger Filiale als auch die Abwicklung von Kundenanfragen im Onlineshop absolut schief.