Immergrün Energie (Köln)
Immergrün zahlt Guthaben nicht zurück (245,52 €)
Bestell-/Kundennummer: 21710024205
Ich hatte bei Immergrün Energie einen Vertrag. Nach voller Ausschöpfung der gesetzlichen Frist von 6 Wochen war immer noch keine Schlussrechnung versendet. Auf telefonische Beschwerde hin kam die Schlussrechnung per E-Mail am 22. Februar, also nach knapp 8 Wochen.
Daraus ergibt sich eine Erstattung von 236,50 €, und die Schlussrechnung enthält den Satz "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben". Zeitnah heißt "unverzüglich".
Aber auch eine Woche später ist immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Dieses sollte Immergrün bekannt sein, da von dort ja meine Abschlagszahlungen eingezogen wurden.
04.03.2019 | 10:52
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Miethner,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung