Wir haben am 22. Oktober 2017 über Travelgenio Flüge bei NIKI gebucht. Der Zeitpunkt lag nach dem Insolvenzantrag von Air Berlin. Die Beträge aller Flüge, die nach diesem Termin gebucht wurden, sind bei Air Berlin auf ein Treuhandkonto gelaufen und sollten nach der Insolvenz von NIKI erstattet werden.
Travelgenio hat die Kunden massenhaft (auch öffentlich) dahingehend informiert, dass alle Ansprüche auf Rückerstattung an den Insolvenzverwalter von Air Berlin zu richten seien. Unseren Antrag auf Rückerstattung hat der Insolvenzverwalter jedoch mit dem Hinweis zurückgewiesen, dass bereits seitens Travelgenio ein Chargeback beantragt sei und die Rückzahlung an uns daher nicht erfolgen könne.
Travelgenio hat diese Beträge jedoch nicht an uns (und aus anderen Beschwerden entnehme ich: auch nicht an andere Geschädigte) erstattet. Auf Rückfrage und Fristsetzung per E-Mail hat die Agentur überhaupt nicht reagiert.
travelgenio.com mit Ihrem Buchungscode und wir prüfen den Status Ihrer Rückvergütung sowie die voraussichtliche Bearbeitungsdauer Ihrer Anfrage. Mit freundlichen Grüßen
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