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125 Views | 03.03.2019 | 11:16 Uhr
geschrieben von Werner Leisten
Bestell-/Kundennummer: 202223088 203307926
Seit Dezember 2018 zahlt die NEW den von mir über PV -anlagen eingelieferten Strom nicht.
Angeblich sei man nicht in der Lage, die jeweiligen Einlieferungen zu erfassen und demgemäß zu honorieren. So die Auskunft von drei Callcentern Telefonisten mir gegenüber.
Die Ansprache dieser Mitarbeiter ist unter aller Kritik und grenzt schon ans unverschämte. Bis auf einen Mitarbeiter, der sich wenigstens in die Mühen der Erklärungen hinunterbegab und versuchte mir in freundlichem Ton zu helfen, kann ich in den dreieinhalb Stunden Telefonverkehr nichts Positives, dass hier zu berichten sei, finden. Dringendst verbesserungswürdig.
Meine Forderung an NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH:
1040,00 Euro plus Zinsen
ofortantwort
04.03.2019 | 12:38
Firmen-Antwort von:
NEW Niederrhein Energie und Wasser GmbH
Abteilung: Beschwerdemanagement
Sehr geehrter Herr Leisten,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass die Leistungen der NEW-Gruppe Grund zur Beanstandung liefern.
Wir haben Ihr Anliegen an die NEW Netz GmbH weitergeleitet und die Rückmeldung erhalten, dass aufgrund von IT-Problemen eine zeitgerechte Abrechnung nicht möglich ist. Die Kollegen arbeiten mit Hochdruck daran, schnellstmöglich die Gutschrift zu erstellen.
Bitte teilen Sie uns unter Beschwerdemanagement
new-energie.de mit, unter welcher Telefonnummer oder E-Mail Adresse die Kollegen Sie erreichen können, um Sie auf dem Laufenden zu halten. Wir leiten Ihre Kontaktdaten dann weiter.
Vielen Dank im Voraus!
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Sehr geehrter Herr Leisten,
wir können Ihre Unzufriedenheit gut nachvollziehen und bedauern sehr, dass die Klärung Ihres Anliegens so lange gedauert hat. Leider lagen uns Ihre Kontaktdaten nicht vor, sodass wir Ihnen weder einen Zwischenstand noch einen direkten Kontaktpartner nennen konnten.
Wir freuen uns jedoch, Ihnen nun mitteilen zu können, dass unsere Kollegen zwischenzeitlich Ihre Gutschrift erstellt haben. Entschuldigen Sie bitte nochmals die Verzögerung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre NEW Energie
Beschwerde ist gelöst