Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)
7 Wochen Wartezeit auf eine Reparatur und kein Ende
Seit Anfang Januar sitzen wir, eine 6-köpfige Familie, mit einer kaputten Waschmaschine da und warten darauf, dass Fa. Bauknecht es endlich schafft, das Ersatzteil und einen Techniker herzubekommen
Schon der erste Termin für eine Reparatur wurde mit 3 Wochen angesetzt, um ihn dann einen Tag vorher abzusagen und einen neuen Termin 4 Wochen später zu nennen mit der Begründung das Ersatzteil sei nicht da (?).
Heute war dann der erneute Technikertermin angesetzt, welcher dann um 08:15 Uhr telefonisch wieder abgesagt wurde mit derselben Begründung, dass das Ersatzteil nicht da sei!
Nicht nur, dass man sich extra frei nimmt, um an dem Tag auch zuhause zu sein, wenn der Techniker kommt. Nein, man ist seitens Fa. Bauknecht nicht mal in der Lage, rechtzeitig Bescheid zu geben.
So eine Einstellung gegenüber Ihren Kunden sollte sich keine Firma heutzutage leisten können.
Wir sind mittlerweile auf dem Punkt, dass wir rechtliche Schritte einleiten wollen, sollte das Thema nicht innerhalb der nächsten Tage erledigt werden.
05.03.2019 | 07:48
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Seebaß,
Wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Waschvollautomaten aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Selbstverständlich ist es nicht im Sinne der Kundenzufriedenheit wenn die Reparatur eines dringend benötigten Haushaltsgerätes über mehrere Wochen nicht durchgeführt werden kann.
Das zur Reparatur notwendige Ersatzteil war im Lieferrückstand.
Für den 08.03.2019 wurde ein Reparaturtermin mit Ihnen vereinbart.
Wir gehen davon aus, dass die Reparatur am 08.03.2019 erfolgreich durchgeführt wird und Sie in Zukunft keinen Anlass zu weiteren Beanstandungen mehr haben werden.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-