Beschwerde: Guthaben am 01.03.2019 noch immer nicht erstattet!

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Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde.

| 33 Views | 05.03.2019 | 19:16 Uhr

geschrieben von Petra Schärfl

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Guthaben am 01.03.2019 noch immer nicht erstattet!

Bestell-/Kundennummer: 8NOV1706055

Am 09.02.2019 teilte mir Fuxx mein Guthaben, in Höhe von 612,22€, schriftlich mit. Sie wollten zeitnah überweisen!
Am 21.02.2019 reklamierte ich telefonisch bei der Fuxx Service Hotline die Rückerstattung an. Drei Wochen sind für mich nicht zeitnah!

Am 22.02.2019 bekam ich dann eine E-Mail mit dem Inhalt: Ihre Vertragsnummer: 82040115137. "Vielen Dank für Ihre Nachricht. Hiermit bestätigen wir Ihnen die Rückzahlung Ihres Guthabens. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass dieser Vorgang einige Tage in Anspruch nehmen kann".

Diesmal spricht Fuxx von "einigen Tagen (!)".
Heute ist der 01. März 2019 und ich kann immer noch keinen Geldeingang auf meinem Konto verbuchen. Mein Versuch, telefonisch über die Rufnummer 04065849090 einen Servicepartner zu erreichen, schlug fehl, da ein Band lief. Die Ansage lautet: "Dieser Anschluss ist vorübergehend nicht zu erreichen. "

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Erstattung meines Guthabens aus der Jahresabrechnung 2018 in Höhe von 612,22€

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.03.2019 | 11:19

Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter Frau Schärfl,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)

06.03.2019 | 12:09

von Petra Schärfl gelöste Beschwerde

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Mein Guthaben in Höhe von 612,22war am 05.03.2019 auf meinem Konto gutgeschrieben. Der Fall ist somit positiv erledigt.

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