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123 Views | 05.03.2019 | 14:32 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 4-349469887
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem ich einen Strom Anbieter Wechsel durchgeführt habe, bekam ich einen Anruf eines Herren, der mir einen Telefonanschluss für Festnetz und Mobilfunk anbot.
Da ich grundsätzlich meinen Anbieter dafür bei Vertragsende des bisherigen Anbieters wechseln wollte, hörte ich mir kurz an, was er sagte. Da ich aber nicht alles 100% verstehe, wollte ich Informationsmaterial haben, dass ich dann mit meinem Freund zusammen durchlesen wollte.
Der vermeintlich nette Herr am Telefon sagte, dass er mir alles zu schickt und ich es dann innerhalb von zwei Wochen zurücksenden sollte.
Was ich zu dem Zeitpunkt nicht wusste, ist das ich bereits am Telefon einen Vertrag abgeschlossen habe. Die Unterlagen sind gekommen und da ich in eine Reha musste, wollte ich bei Rückkehr das Angebot ansehen und entscheiden.
Während der Reha erhielt ich auch SMS von primastrom, woraus ich antwortete, dass ich kein Interesse im Moment habe. Zurück aus der Reha (2mon) hatte ich unzählige Schreiben von primastrom.
Gestern rief mein Freund bei primastrom an. Mit der Antwort, dass ich bereits am Telefon beim ersten Telefonat den Vertrag geschlossen habe und der Widerspruch nicht in der Frist gestellt wurde. Ich wusste aber gar nichts von dem Vertrag, da ich mich erst einmal informieren wollte. Den Handyvertrag von knapp 28,00 Euro ohne Gerät mit 24 mon. Laufzeit hätte ich niemals so abgeschlossen.
Außerdem habe ich noch einen Vertrag, der bis Dezember 2019 läuft und benötige erst ab diesem Zeitpunkt einen neuen Vertrag. Zudem wurde von mir noch am Telefon gesagt, dass ich, wenn einen Tarif benötige, mit dem ich günstiger nach Polen telefonieren kann. Ich finde es etwas fragwürdig, dass primastrom sich mit solchen Machenschaften die Kundenzufriedenheit zerstört und ihren Ruf in Frage stellt.
ofortantwortSehr geehrte Frau Palicki,
wir legen sehr viel Wert auf Kundenzufriedenheit und haben Ihre Beschwerde mit großem Bedauern zur Kenntnis genommen.
Unter Berücksichtigung des von Ihnen vorgetragenen Sachverhaltes und aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht erklärt sich primastrom dennoch bereit, Ihren Vertrag mit der Auftragsnummer 4-349469887 mit sofortiger Wirkung zu beenden bzw. Ihren Vertrag mit der Auftragsnummer 3-349165908 zu stornieren.
Wir hoffen, dass nun einer positiven Zusammenarbeit im Energielieferungsvertrag nichts mehr im Wege steht. Ihr Energievertrag bleibt von der Kulanzregelung unberührt bestehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr primastrom - Team
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ich habe Ihnen dazu eine Privatnachricht geschrieben. Schauen Sie doch mal nach. Beste Grüße!