Beschwerde lesen

Ich beauftragte enviaM am 14.01.2019 mit dem Lieferantwechsel für Heizstrom zum 01.03.2019. Die Antwort kam postwendend per E-Mail, dass mir in Kürze die Vertragsunterlagen zugehen würden.

Am 25.01.2019 meldete sich mein alter Versorger und Netzbetreiber mit der Bitte, den neuen Versorger zu kontaktieren, weil dieser als Lieferbeginn den 29.12.2019 angegeben hätte.

Das tat ich dann auch umgehend und bekam von enviaM eine E-Mail mit der Zusicherung des Lieferbeginns zum 01.03.2019. Gleichzeitig wurde mir versichert, dass ich die Vertragsunterlagen in Kürze bekommen würde.

Es tat sich nichts. Immerhin hat mir der alte Versorger meine eigens geschriebene Kündigung am 25.01.2019 zum 28.02.19 bestätigt.

Am 28.02.19 kontaktierte ich enviaM wieder per E-Mail. Eine Antwort blieb bisher aus.

Daraufhin wollte ich enviaM wie auch die letzten Male schon (vergeblich) telefonisch kontaktieren, aber man fliegt "aufgrund von Überlastung" nach 6 min Produktwerbung aus der Warteschleife.

Ich probierte es nun also per Chat. Ich hätte es besser lassen sollen. Nach 1,5 Stunden bei 2 verschiedenen Mitarbeitern kam am Ende nur das heraus: Nichts, nur dass der Fall noch in Bearbeitung sei. Ich würde in Kürze Post erhalten, aber das hatten wir ja schon ganz am Anfang. Nebenbei bemerkt war die Qualität der Antworten im Chat schlecht, nicht nur vom Inhalt, sondern auch orthografisch/grammatikalisch, z. T. sinnentleert, als würden die Mitarbeiter am Handy mit Autokorrektur schreiben. Das Wort Entschuldigung habe ich völlig vermisst.

Fazit: Glück hat man, wenn alles reibungslos funktioniert, ansonsten ist der Kundenservice bei enviaM praktisch nicht vorhanden.