63 Views | 06.03.2019 | 07:58 Uhr
geschrieben von Olga Pogorelova
Bestell-/Kundennummer: Kd.Nr. : 125789967
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben den Abschluss Bonus nicht wie vertraglich vereinbart mit der ersten Jahresabrechnung vom 04.01.2019 gutgeschrieben. Trotz mehrerer Telefonate mit dem Kundenservice und einer schriftlichen Mahnung sind Sie Ihrer Zahlungspflicht nicht nachgekommen. Ich erwarte eine sofortige Bearbeitung meines Anliegens und Überweisung des o. g. Bonus auf mein Konto bis zum 14.03.2019 und behalte mir weitere Schritte vor.
Mit freundlichen Grüßen,
Olga Pogorelova
Meine Forderung an EnBW Energie Baden-Württemberg AG:
Überweisung des Abschluss Bonus in Höhe von 80,00 €
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Leider ist meine Beschwerde noch nicht gelöst: die EnBW scheint es auch nicht nötig zu haben, sich um die Kundenzufriedenheit zu kümmern.
Ich habe mindestens 10 mal in der Sache angerufen, eine schriftliche Mahnung geschickt und die o. g. Beschwerde auf Ihrer Seite veröffentlicht.
Am Telefon wird man nur vertröstet, zwei mal wurde sogar einfach aufgelegt. Auf mein Schreiben hin gab es gar keine Reaktion.
Nach dem letzten Anruf kam dann irgendwann doch ein Brief, die Gutschrift werde mit der nächsten Abrechnung Ende dieses Jahres (2019) verrechnet. Es fällt mir jedoch schwer daran zu glauben, hieß es doch schon beim Vertragsabschluss, der Stichtag wäre die erste Jahresabrechnung (31.12.18).
Ich hoffe, Menschen lesen diesen und ähnliche Kommentare und entscheiden sich für einen anderen Anbieter: bei EnBW handelt es sich um ein Großunternehmen, dessen Masche ist, dass man erst mit zweifelhaften Versprechungen die Kunden lockt und dann die versprochenen Boni sich selber einfach in die Tasche steckt. Sehr ärgerlich und nicht zu empfehlen!
Als letzter Schritt bleibt mir wohl nur die Schlichtungsstelle.
Viele Grüße,
O. Pogorelova