Beschwerde: Verspätete Abrechnung und keine Auszahlung der Gutschrift

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Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde.

| 112 Views | 06.03.2019 | 09:16 Uhr

geschrieben von Genadi Lepp

Immergrün Energie (Köln)

Verspätete Abrechnung und keine Auszahlung der Gutschrift

Bestell-/Kundennummer: 21709035576

Ich bin seit 1. Januar 2019 nicht mehr Kunde von Immergrün (365 AG). Nach drei Wochen habe ich das erste Mal angerufen bezüglich der Schlussrechnung, die ich nicht hatte, daraufhin bekam ich eine recht unfreundliche Antwort, dass Immergrün ja doch sechs Wochen Zeit hätte.

SCHLAGWORTE

Antwort
Februar
Schlussrechnung
Auszahlung
Guten

Nach sechs ein halb Wochen habe ich erneut angerufen und nach meiner Schlussrechnung gefragt, dann bekam ich die Antwort: "Die ist doch schon verschickt". Ich habe alle meine Postordner durchgeschaut und habe nichts gefunden und habe somit eine erneute Zusendung erbeten. Erhalten habe ich eine Rückdatierte Rechnung auf den 12. Februar. Alles soweit gut.

Bis zum 18. Februar habe ich kein Geld gesehen, erneut hinterher telefoniert. Als Antwort bekam ich das Geld wäre ja schließlich zur Auszahlung angewiesen worden.

Am 20. Februar hatte ich immer noch kein Geld, daraufhin habe ich den Kundendienst per E-Mail kontaktiert und daran erinnert, dass es Rechtsgrundlagen gibt an die sich Immergrün zu halten hat. Die Antwort kam recht schnell, dass das Geld zur Auszahlung angewiesen wurde.

Trotz diverser Anrufe seitdem habe ich bis heute immer noch kein Geld gesehen.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Auszahlung der Gutschrift bleibt aus

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
06.03.2019 | 12:19

Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihren Eintrag.

Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (1)

11.03.2019 | 08:49

von Genadi Lepp gelöste Beschwerde

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VIelen Dank für den gelösten Fall, es hat sich leider nur sehr in die Länge gezogen, was nicht normal sein kann.
Freundliche Grüße

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