Durch STROGON gelöste Beschwerde. | 104 Views | 06.03.2019 | 16:30 Uhr
geschrieben von Familie F.

STROGON GmbH (Bonn)

Keine Schlussrechnung u Guthabenauszahlung nach Ablauf der 6W

Bestell-/Kundennummer: 45461717374

Sehr geehrte Damen und Herren.

Wir haben STROGON bereits mehrfach aufgefordert, eine Schlussrechnung zu erstellen und das Guthaben nach dem Belieferungsjahr mit Gas auszubezahlen. Bislang keine Rückmeldung dazu. Weder auf Faxe noch auf E-Mails wird geantwortet. Die Kundenhotline kommuniziert widersprüchlich. Einmal wird behauptet, die Schlussrechnung kommt Ende der Woche per E-Mail, mal die Rechnung sei im Druck und könnte nicht per E-Mail zugeschickt werden.

STROGON ist bereits seit knapp 4 Wochen in Verzug und hat die 6 Wochenfrist nach EnWG wie gesagt ohne Regung verstreichen lassen.

Wir bitten hiermit nochmal um baldige Lösung.

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Meine Forderung an STROGON GmbH: Zügige Erstellung der Abrechnung und Guthabenauszahlung


 
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Kommentare und Trackbacks (2)


06.03.2019 | 18:38
von Familie F. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Eine Abrechnung wurde erstellt, diese ist jedoch nicht korrekt und das Guthaben ist nicht nach den Bedingungen der Vertragsbestätigung berechnet worden. Sofortbonus wurde nicht wie vereinbart bezahlt.

Das Guthaben ist leider immer noch nicht auf unserem Konto angekommen. Wir bitten immer noch um Zahlung und Korrektur.


20.03.2019 | 09:32
von Familie F. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Schlußrechnung kam verspätet, Guthaben wurden dann zügig erstattet sowie auch der restliche Sofortbonus.

Allerdings muss auch das separat wieder eingefordert werden.

Ich würde aufgrund der nervigen Abwicklung nicht mehr bei Strogon einen Vertrag abschließen.




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