Von gas.de beantwortete Beschwerde. | 140 Views | 07.03.2019 | 14:42 Uhr
geschrieben von Matthias Dörffel

gas.de Versorgungsgesellschaft mbH (Düsseldorf)

Exorbitante Preiserhöhung nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit

Und Behinderung des Wechsels zu einem alternativen Versorger durch Eintrag eines falschen Kündigungsdatums

Ich habe zum 01.02.1017 meinen Gasversorger über Verivox gewechselt. Der Tarif war deutlich günstiger, die Bewertungen bei Verivox gut. Der Wechsel lief problemlos ab und auch die Tarifbedingungen wurden eingehalten.

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Kurz vor Ablauf eines Jahres dann eine Mitteilung per E-Mail, ein neues Dokument liege im Kundencenter bereit. Eine weit verbreitete Praxis, die leider häufig nur dem Ziel dient, Verbraucher in die Irre zu führen.

Warum sonst schickt man das Schreiben zu einer Preiserhöhung nicht gleich mit? Man "versteckt" eher noch im Kundencenter, dort muss man nämlich ganz nach unten scrollen, um das Dokument überhaupt finden zu können. Kurz und knapp erhöht man mit einer haarsträubenden Begründung den Arbeitspreis von 5,38 ct/kWh auf 6,46 ct/kWh (Erhöhung um 20,01 %) und den Grundpreis von 138,85 €/Jahr auf 167,00 €/Jahr (Erhöhung um 20,28 %).

Dessen wurde ich mir leider erst mit der ersten Jahresrechnung bewusst, da die E-Mail mit dem Hinweis auf ein neues Dokument im Spam gelandet war. Nun erklärte man das Sonderkündigungsrecht für abgelaufen und bestätigte mir die reguläre Kündigung zum 31.01.2019 also zum Ablauf des Folgejahres.

SCHLAGWORTE

Auf meine Forderung, die Lieferung zu den alten Konditionen fortzusetzen, sofern man die Sonderkündigung nicht mehr akzeptieren würde, ging man gar nicht erst ein. Es wird frisch und munter immer der deutlich erhöhte Abschlag abgebucht. Irgendwann ändert dann jemand ohne meine Einwilligung den Kündigungstermin einseitig auf den 31.01.2020 ab.

Und als ich den Vertrag zum 31.01.2019 wechseln will, blockiert man den Wechsel zu einem alternativen Versorger mit dem Hinweis auf einen laufenden Vertrag. Das ist alles hochgradig unseriös!

Bleibt noch die spannende Frage, warum die Bewertungen bei VeriVox so gut sind? Das ist jetzt mal ganz clever gemacht. Bewerten soll man ja zuerst eigentlich nur den Wechsel, tut man das aber und korrigiert vielleicht nur einen unwesentlichen Punkt, hat man später keine Möglichkeit mehr, die Bewertung zu ändern! Schade eigentlich, sonst wären andere vielleicht früher gewarnt worden.

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Meine Forderung an gas.de Versorgungsgesellschaft mbH: Korrektur der Berechnungsgrundlagen vom 01.02.2018-31.01.2019 auf die ursprünglichen Konditionen und sofortige Vertragsfreigabe zum Versorgerwechsel


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.03.2019 | 10:43
Firmen-Antwort von: gas.de Versorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Kunde,

wir bedauern, dass Sie Grund zur Beschwerde haben.

Um Ihr Anliegen mit Ihnen persönlich zu klären, bitten wir Sie uns Ihre Vertrags- oder Bestellnummer mitzuteilen. Sobald uns diese vorliegen werden wir Sie in Kürze kontaktieren.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen

Ihre gas.de Versorgungsgesellschaft mbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


01.04.2019 | 11:30
von Matthias Dörffel noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die Abschlagszahlungen für Februar und März storniert und die Einzugsermächtigung widerrufen. Der Lieferant hat angeboten, die Preiserhöhung rückwirkend zurück zu nehmen und den Vertrag zum 31.03.2019 zu beenden. Eine rückwirkende Beendigung ginge systemtechnisch nicht. Jetzt kommt es noch auf die Abschlussrechnung und den problemlosen Versorgerwechsel an.




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