Von Bauknecht Hausgeräte beantwortete Beschwerde. | 42 Views | 08.03.2019 | 09:20 Uhr
geschrieben von Marwin M.

Bauknecht Hausgeräte GmbH (Stuttgart)

Nach einem Jahr durchgerostete Spülmaschine

Nach nur einem Jahr ist die Spülmaschine aufgrund minderwertiger Materialien defekt

Seit Mitte Februar lief meine Spülmaschine nicht mehr richtig, der Fehler 1 wurde angezeigt und die Spülmaschine ließ sich nicht ausschalten, nur durch ein Stecker ziehen, konnte man die Pumpe stoppen, die dauerhaft versuchte nicht vorhandenes Wasser zu pumpen. Wichtig zu erwähnen ist noch, dass die Maschine jede Woche maximal einmal angestellt wurde und erst 1 Jahr und 4 Monate alt ist.

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Nach dem Telefonat mit dem Kundenservice von Bauknecht wurde mir gesagt, dass man keine Aussage treffen könnte, was der Fehler 1 bedeutet und bat mir einen Technikertermin an, der aufgrund der Garantie kostenfrei ist.

Nach der Bestätigung am Telefon kam nicht Mals eine Bestätigung, sodass ich den Kundenservice nochmals per Chat um Bestätigung des Termins und der Uhrzeit bat. Dies passierte dann auch wie angefragt, jedoch wieder ohne Uhrzeit. Die Bestätigung des Termins per E-Mail kam mit einer unprofessionell gestalteten E-Mail in der sich defekte Bilder befanden. Glück, dass mein Spam-Filter diese nicht auch aussortiert hat.

Heute am 06.03.2019 kam der Techniker der Firma Bauknecht dann zu dem Termin und sogar zur benannten Uhrzeit. Ich hatte meinen Vater als Berater dazu geholt, da dieser sehr bewandert auf dem Fachgebiet der weißen Ware ist.

Der Techniker hatte sich ordnungsgemäß rund eine halbe Stunde vor dem Termin angemeldet und kam auch pünktlich. Jedoch wusste der Techniker der Firma Bauknecht nach nicht einmal einer Minute Untersuchung der Maschine, dass das bekannte Problem des Rostes an der Maschine den Fehler verursachte (Lochfraß).

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Anders als beim Telefongespräch sagte der Kollege auch direkt, dass der Fehler 1 nur bedeuten kann, dass der Schwimmer im unteren Bereich angeschlagen hatte. Zufällig fehlte jedoch jegliches Material (Lötstoff), um die durch den Rost verursachte Probleme zu beheben. Dann kann man natürlich noch einmal einen Termin vereinbaren und den Aufwand erneut abrechnen.

Trotz der Aussage, dass der Fehler sehr häufig auftritt, sagte man mir, dass dies kein Garantiefall sei. Die Rechnung über rund 95,00 Euro ließ der Techniker direkt dort.

Anscheinend haben viele der Bauknecht-Geräte derartige Mängel, die sich nach Rücksprache auf eine schlechte Qualität zurückführen lassen. Selbst der Techniker konnte nicht bestätigen, aus welchem Material die dünne Wanne in der Maschine ist. Ich erhielt somit eine Rechnung und einen Kostenvoranschlag für einen zweiten Termin, um den Fehler zu beheben. Die Kosten bisher inkl. der Reparatur würden sich auf rund 200,00 Euro belaufen, jedoch überlege ich das Gerät, da es anscheinend sehr anfällig für Probleme ist (Foren durchsucht) komplett gegen ein deutsches Fabrikat einer anderen Marke zu tauschen.

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Nach dem Termin schaute ich die Anleitung noch einmal genau durch. Exakt nach der Beschreibung wurde jedes Mal Salz nachgefüllt. Nach dem Nachfüllen wurde die Maschine meist sofort benutzt, um Salzreste zu lösen (auch wenn dies nicht! in der Gebrauchsanweisung aufgeführt ist).

Der Lochfraß wird weder von AO.de als Verkäufer noch von Bauknecht als Garantiefall abgewickelt. Von Qualität bei einem 359,00 Euro teuren Gerät kann man hier nicht sprechen.

Ich habe bereits den Service von AO.de und Bauknecht nochmals kontaktiert, da dies ein Fehler ist, der nach der Expertise von meinem Vater auf minderwertige Qualität zurückzuführen ist. Auf der Arbeit haben wir eine rund 15 Jahre alte Maschine bei der trotz unvorsichtigem Nachfüllen durch die Putzfrau nicht einmal ein Servicefall aufgetreten ist. Die Siemens Maschine meiner Eltern läuft ebenfalls seit vielen Jahren, ohne Probleme mit Lochfraß oder ähnlichem.

Ich hoffe, das Bauknecht das Gerät zurücknimmt oder ein Austauschgerät anbietet. Es ist einfach ärgerlich, dass eine Spülmaschine, in so einer kurzen Zeit den Geist aufgibt. Die Maschine wurde übrigens immer mit den benannten Marken genutzt, um extra so etwas zu vermeiden.

Ich hoffe, ich kann anderen, die den Fehler 1 auf Ihrer Bauknecht Spülmaschine der Serie IBIO 3C26 lesen, damit einen Hinweis geben.

Marwin M.

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Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte GmbH: Austausch / Rücknahme des Gerätes


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
08.03.2019 | 11:28
Firmen-Antwort von: Bauknecht Hausgeräte GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Sehr geehrter Bauknecht Kunde,

wir bedauern außerordentlich, dass ein Defekt an Ihrem Geschirrspüler aus unserer Produktion aufgetreten ist.

Sie teilen mit, dass unser Servicetechniker Lochfraß, durch Regeneriersalz, am Innenbehälter des Gerätes festgestellt hat.

Dies ist auf den von Ihnen eingestellten Fotos zu erkennen. Durch das entstandene Loch tropft Wasser in die Bodenwanne des Gerätes und löst nach kurzer Zeit den Fehler F01 aus.

Regeneriersalz reagiert bei Kontakt mit Metall aggressiv. Es ist daher zu vermeiden, dass Salz längeren Kontakt mit Metall hat. Ist dies der Fall kommt es zu Vorschädigungen des Metalls und in Folge kann es zur Lochkorrosion kommen.

In unserer Bedienungsanleitung weisen wir darauf hin, dass Salz jeweils vor einem Spülgang einzufüllen ist, damit eventuell verbleibende Salzreste anschließend sofort ausgespült werden können.

In diesem Fall kann ein Material- oder Fertigungsfehler definitiv ausgeschlossen werden.

Daher ist es unserem Unternehmen, gemäß Hinweis in unseren Garantiebedingungen, nicht möglich den aufgetretenen Defekt im Rahmen einer Garantieleistung zu beheben

Eine Geräterücknahme können wir Ihnen, in diesem Fall, nicht anbieten.

Sollten Sie stattdessen Interesse an einem Kulanzangebot für ein Neugerät haben, so wenden Sie sich bitte mit Ihren Kontakt- und Auftragsdaten direkt, per Mail, an uns.

Mit freundlichen Grüßen

Bauknecht Hausgeräte GmbH

-Kundenbetreuung-

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Kommentare und Trackbacks (1)


08.03.2019 | 12:28
von Marwin M. | Regelverstoß melden
Liebe Firma Bauknecht, anbei der Text aus ihrer Betriebsanleitung.

SALZBEHÄLTER BEFÜLLEN
Mit der Verwendung von Salz werden KALKABLAGERUNGEN auf dem Geschirr und den funktionalen Komponenten desGeschirrspülers verhindert.

• Wichtig ist, dass der Salzbehälter nie leer bleibt.

• Es ist wichtig, die Wasserhärte einzustellen. Der Salzbehälter befindet sich im Geschirrspülerboden (siehe PROGRAMMBESCHREIBUNG) und muss aufgefüllt werden, wenn die SALZNACHFÜLLANZEIGE der Bedienblende leuchtet. 1. Ziehen Sie den Unterkorb heraus und schrauben Sie den Salzbehälterdeckel gegen den Uhrzeigersinn ab.

2. Setzen Sie den Trichter auf (siehe Abbildung) und füllen Sie den Behälter bis zum Rand mit Salz (ca. 1 kg), es ist normal, wenn etwas Wasser ausläuft.

3. Den Trichter abnehmen und die Salzreste vom Öffnungsrand entfernen. Sicherstellen, dass der Deckel fest angeschraubt ist, so dass kein Spülmittel während dem Waschprogramm in den Behälter gelangt (dies könnte den Wasserenthärter irreparabel beschädigen). Wenn Sie Salz hinzufügen müssen, empfehlen wir Ihnen, den Vorgang vor Start des Waschzyklus durchzuführen

Eine reine Empfehlung von Ihnen und Salz soll nur vom Öffnungsrand entfernt werden. Ich werde mich nochmal bei Ihnen melden, da Ihr Kundenservice auf keine E-Mails reagiert. Bei anderen Spülmaschinen tritt dieses Problem auch nach 15 oder 20 Jahren nicht auf. Um nur mal Qualitätshersteller zu nennen: Siemens, Bosch, Miele.



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