Beschwerde lesen

Im Rahmen einer Rücksendung hat Hermes etwas von uns abgeholt (Sendungsnummer: 59053042037851). Bei der Übergabe hat der Hermes-Mitarbeiter zwar eine Quittung, diese hat er jedoch nicht unterschrieben.

Hermes-Mitarbeiter musste die o. g. Sendung von uns vom zu Hause aus abholen (Amazon Retoure). Er hat einen Quittungs-Zettel zwar bei Abholung übergeben. Dabei fehlt jedoch die Unterschrift, Datum und Ankreuzung des Feldes "Paket 1 Stück". Er ist so schnell weggelaufen, dass wir ihn nicht mehr wg. den fehlenden Angaben ansprechen konnten. Zu Schade!

Mir ist bekannt: Hermes-Zusteller sind in der Regel "pro Paket" bezahlt, weshalb sie sehr schnell die Zustellungen und Abholungen erledigen wollen. Und somit lassen sie keine Zeit für die notwendige Erledigen (wie diese).

Was mich aber irritiert: ich schrieb Hermes nach diesem Vorfall an. Hermes hat meine Beschwerde jedoch nicht ernst genommen und weder den hier betroffenen Zusteller noch alle anderen angesprochen und auf die Richtlinie und Regeln (wozu auch Unterschrift auf Retoure-Quittung gehört) hingewiesen. Statt ausweichende Antwort will ich mit meiner Beschwerde Fortschritt und Verbesserung der Zustellungsqualität erreichen.

Meine Forderung an Hermes: Aufklärung des Sachverhalts, den betroffenen Zusteller direkt ansprechen; und zusätzlich alle andere Zusteller richtig schulen. Die schlechten Arbeitsbedingungen und fragwürdige Gehaltsmodell darf nicht auf Qualität auswirken. Da muss Hermes, als verantwortliche, direkt eingreifen und Maßnahmen einleiten!