Kommentieren
Drucken
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Hermes:
Wieder mal ein Paket verlieren?
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 188705
|
125 Views | 09.03.2019 | 18:19 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Seit 09.01.2019 Schadensmeldung eingereicht ohne Reaktion
Bestell-/Kundennummer: Vorgangsnummer 1013009420 /Sendungsid: 01362129832191
Seit 09.01.2019 Schadensmeldung mit allen erforderlichen Unterlagen eingereicht. Paket ordnungsgemäß verpackt und von Hermes beim Verkäufer abgeholt. Defekt zugestellt
Am 09.01.2019 wurde uns ein Paket von Hermes defekt zugestellt. Es war lange unterwegs und wurde mir bereits verkehrt herum überreicht (oben und unten war gekennzeichnet, inkl. Vorsicht Glas Aufklebern). Die Ware war komplett zertrümmert, worauf wir sofort bei Hermes anriefen.
Eine Mitarbeiterin nahm alles auf und sandte uns per E-Mail ein Schadensformular. Dies füllten wir aus und sandten es inkl. aller angeforderten Unterlagen sofort an die uns mitgeteilte E-Mail-Adresse. Seitdem sind 12 Anrufe mit verschiedenen Mitarbeitern rum. 7 nachweisliche E-Mails später und 2 Beschwerdeaufnahmen durch Mitarbeiter inkl. Dringlichkeitsvermerkt vergangen. Wir bekamen keine Antwort und haben uns heute bereits bei unserem Anwalt erkundigt.
Wir haben heute erneut 1 E-Mail an Hermes gesandt inkl. der Fristsetzung (gemäß unserem Anwalt) mitgeteilt.
Am Telefon abermals keine Antwort - angeblich könne man es nicht einsehen vom Telefonservice aus - die letztem 12 Male angeblich vorher aber schon.
Wir sind es wirklich Leid!
Das Paket wurde beim Versender abgeholt und auch dort nochmal auf die Bruchqualität hingewiesen inkl. oben /unten Kennzeichnung und Vorsicht Glas Aufklebern! Die Frage der Schuld steht außer Frage!
Hermes Re: Schadensmeldung Vorgangsnummer vom 09.01.2019: 1013009420 zu Sendungsnummer 01362129832191
ofortantwort11.03.2019 | 14:58
Abteilung: Social Service
Hallo Sonja Düwel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 188705", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
| Regelverstoß melden
Bei dem Unternehmen behauptet jeder Mitarbeiter etwas anderes. Per Email wurde mir von einer anderen Mail adresse mitgeteilt der Fall wäre abgelehnt worden, da der Fehler bei der Verpackung und beim versender gelegen hätte. nichts schriftliches von hermes selbst! Mitarbeiter am telefon behaupten weiterhin der fall wäre noch gar nicht bearbeitet seit 2.5 monaten! Frechhheit. Schadensersatzklage und Verbraucherdchutzbeschwerde sind bereits geschrieben und es werden nun weitere schritte folgen. Einfach nur frech! Unternehmen fordert jetzt auch über andere Email adresse als die der Schadensmeldung das 3te Mal alle Unterlagen ein! No go. soviel geld für null service
| Regelverstoß melden
Na geht doch. wieso muss man immer erst Anwälte einschalten um sein Recht einfordern zu dürfen/müssen.
14.03.2019 | 21:05
von Sonja Düwel
| Regelverstoß melden
Bei dem Unternehmen behauptet jeder Mitarbeiter etwas anderes. Per Email wurde mir von einer anderen Mail adresse mitgeteilt der Fall wäre abgelehnt worden, da der Fehler bei der Verpackung und beim versender gelegen hätte. nichts schriftliches von hermes selbst! Mitarbeiter am telefon behaupten weiterhin der fall wäre noch gar nicht bearbeitet seit 2.5 monaten! Frechhheit. Schadensersatzklage und Verbraucherdchutzbeschwerde sind bereits geschrieben und es werden nun weitere schritte folgen. Einfach nur frech! Unternehmen fordert jetzt auch über andere Email adresse als die der Schadensmeldung das 3te Mal alle Unterlagen ein! No go. soviel geld für null service
22.03.2019 | 13:48
von Sonja Düwel
| Regelverstoß melden
Na geht doch. wieso muss man immer erst Anwälte einschalten um sein Recht einfordern zu dürfen/müssen.
Link vorschlagen