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Verivox:
Verivox zahlt Bonus Deal nicht aus
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179 Views | 09.03.2019 | 18:31 Uhr
Verivox GmbH (Heidelberg)
Verivox zahlt Sofortbonus nicht (Gasliefervertrag 123energie)
Bestell-/Kundennummer: Interessenten-Nr. R23392100
Sehr geehrte Damen und Herren,
zum 01.01.2019 habe ich über Verivox den Wechsel des Gasanbieters vorgenommen (neuer Versorger 123energie). Bestandteil des Vertrags ist ein Sofortbonus in Höhe von 245,00 Euro, der spätestens 60 Tage nach Belieferungsbeginn ausgezahlt werden muss.
Auf meine schriftlichen Anfragen bei Verivox vom 26.02. und 05.03. habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. Auch der Anruf der Hotline am 06.03. verlief nicht zufriedenstellend. Der Mitarbeiter konnte mir keine Auskunft geben und verwies darauf, dass man den Vorgang an die zuständige Fachabteilung weiterleiten werde.
Diese Vorgehensweise ist absolut inakzeptabel.
Ich fordere Sie auf, den überfälligen Bonus umgehend auszuzahlen.
Freundliche Grüße
Chr. Berg
ofortantwort11.03.2019 | 09:10
Abteilung: OPS
Lieber Herr Berg,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bei Ihrem Energieversorgerwechsel über Verivox, wurde bei Ihrem Vertragsabschluss auch ein Sofortbonus vereinbart. Wie Sie uns mitgeteilt haben, warten Sie noch auf die fällige Überweisung Ihres Sofortbonus.
Wir haben Ihnen im Rahmen Ihres Wechselauftrags versprochen, dass die Auszahlung der Sofortboni innerhalb von 60 Tagen nach Lieferbeginn stattfindet. Dass wir dieses Versprechen in Ihrem Fall nicht gehalten haben, bedauern wir sehr und möchten uns für entstandene Unannehmlichkeiten bei Ihnen herzlich entschuldigen.
Für uns steht Kundenzufriedenheit und das Einhalten unserer Versprechen an erster Stelle, daher haben wir diverse Prozess- und Systemoptimierungen zur Auszahlung der Sofortboni in die Wege geleitet, welche Mitte April 2019 abgeschlossen sein werden. Wir versprechen Ihnen daher heute, dass Ihr Sofortbonus im vollen Umfang, wie vereinbart, nach der systemischen Fertigstellung unserer Prozessoptimierung verlässlich ausbezahlt wird. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine vorzeitigen Auszahlungen durchführen können.
Viele Grüße
Die Tarifexperten von Verivox
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
ich kann Ihre Beschwerde 1:1 bestätigen. Ich werde seit dem 07.01.19 über Verivox von 123energie beliefert. Der sog. „Sofortbonus“ wurde anfangs von Verivox ausdrücklich zweimal verweigert und erst bei der Androhung eines Anwalts in Aussicht gestellt. Nachdem Verivox 6 Tage in Verzug war (66 Tage nach Lieferbeginn), bekam ich dieselben unglaubliche Mail (System - und Prozessprobleme, Auszahlung für Mitte April (95 Tage) avisiert.
Ich habe heute eine letzte Frist gesetzt und werde in einer Woche meinen Anwalt einschalten und das Geld einklagen. Das Geschäftsgebaren von Verivox ist unzumutbar und offensichtlich kein Einzelfall! Verträge und Fristen werden nicht eingehalten und in meinem Fall werde ich zweimal (bewusst oder unbewusst) falsch informiert.
Nie wieder Verivox!
Beschwerde ist noch nicht gelöst