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Retoure wurde getätigt und auch auf mein Kundenkonto verbucht. Laut Hilfe-Rubrik der Seite dauert eine Rücküberweisung einer in Vorkasse getätigten Zahlung bis zu 4 Tage, was ich bisher auch bestätigen kann.

Heute ist Tag 17 nach Eingang der Bestätigungs-E-Mail. Nachdem ich an Tag 7 den ersten Anruf getätigt habe, nun an Tag 17 den vierten und diesen dieses Mal etwas ungehaltenen Anruf meiner Seite abgeschlossen habe, habe ich die vierte Bestätigung erhalten, man werde dies an die Buchhaltung weiter leiten und man hoffe (zum 4x), ich werde mein Geld innerhalb der nächsten drei Tage erhalten.

Auf meine, in weiser Voraussicht gestellte Frage, was sei, wenn ich (so wie es aussieht passiert) das 5x Anrufen darf, in tiefer Hoffnung Zalando ist liquide genug, um mir mein Geld zurück zu überweisen.

Ich bekam die Antwort, man werde mein Anliegen an die Buchhaltung weiterleiten. Mein aufmerksam machen auf den Umstand, dass dies offensichtlich nichts nütze, da Zalando entweder an dem "abzocken" von Kunden interessiert ist, in der Hoffnung, dass diese irgendwann keine Lust mehr haben anzurufen, oder die Organisationsstruktur mangelhaft und das Personal der Buchhaltung offensichtlich inkompetent ist, bekam ich die Antwort, man könne mir anders nicht helfen.

In dem Fall ist Selbsthilfe angesagt. Ich werde, sollte ich mein Geld bis Ende nächster Woche nicht vollständig zurückerhalten haben, einen Anwalt kontaktieren, um dies rechtlich einzufordern. Dabei ist natürlich zu prüfen, ob Zinsen anfallen, da ich nun offensichtlich ein Kreditunternehmen bin.