Von Höffner beantwortete Beschwerde. | 381 Views | 11.03.2019 | 09:05 Uhr
geschrieben von Ralf Kirchert

Höffner (Schönefeld)

Mangel an Polstergarnitur wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: HÖ - 8779241-G

Die Meldung unseres Mangels telefonisch und per E-Mail (starker Versatz und zu üppige Polsterung an dem einen Schenkel der Couch) wurde erst ignoriert, dann wurde Wochen später, nach erneuter Nachfrage, darauf reagiert mit der Aussage, der Hersteller muss kontaktiert werden.

BILDER
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2 Bilder

Dann wurde uns nach Wochen mitgeteilt, der Hersteller hat angeblich gesagt, dass das normal wäre. Wir waren noch mal vor Ort in der Ausstellung und haben uns davon überzeugt, dass der Versatz den unsere Couch aufweist nämlich 6 cm nicht normal ist.

Auch auf sämtlichen Prospekten und Bildern im Internet ist dieser Versatz nirgendwo sichtbar und stellt für uns einen erheblichen Mangel dar.

Auf unsere erneute Kontaktaufnahme und Bitte um schriftliche Auskunft des Herstellers bezüglich des angeblich „normalen“ Versatzes wurde bis heute nicht reagiert.

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Meine Forderung an Höffner: Austausch oder Rücknahme


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
11.03.2019 | 09:05
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass sie einen Grund zur Beanstandung haben. Ihr Anliegen haben wir an die zuständigen Stellen weitergeleitet.

Liebe Grüße vom Service Team.

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Kommentare und Trackbacks (2)


21.03.2019 | 18:42
von Ralf Kirchert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


25.04.2019 | 18:59
von Ralf Kirchert noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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