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Hermes:
Keine Zustellung in Paketshop
Hermes:
Sendung wurde nicht zugestellt
Hermes:
Empfänger nicht angetroffen
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 188823
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190 Views | 12.03.2019 | 09:41 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Adresse in 100 km Entfernung nicht gefunden
Bestell-/Kundennummer: siehe blder im anhang meiner diversen mails
Ich erinnere seit Anfang Januar Hermes immer wieder an folgende E-Mail, aber sie scheinen kein Interesse zu haben, Kunden zu halten.
Guten Tag.
Ich habe am 20.12. letzten Jahres eine Sendung mit Weihnachtsgeschenken, Lebensmitteln und vor allem einem dringend benötigten Feuchtigkeitsmesser nach Neumünster geschickt.
Bei Annahme wurde mir versichert, dass es vor Weihnachten ankommt.
Elementar war der Feuchtigkeitsmesser, da jemand extra aus Berlin zwischen den Feiertagen gekommen ist, um eine Feuchtigkeitskartierung zu machen- nur fehlte das Gerät! Und es war unmöglich, anderweitig so ein Gerät zwischen den Feiertagen zu beschaffen.
Mehr als 10 Tage später kam das Paket dann bei mir zurück!
Zwischenzeitlich hätte das Gerät mehrfach persönlich mitgenommen werden.
Maschinell gelesen wurde Einfelder Straße 0 ohne Adresse! Dementsprechend ging es zurück.
Aber auf dem handgeschriebenen Label konnte man die Adresse gut erkennen!
Dadurch ist beträchtlicher Schaden entstanden und ich musste zuletzt das Gerät auf ein neues zuschicken.
Ich habe keine Ahnung, wie das wiedergutgemacht werden kann, Reisekosten von Berlin nach dorthin und zurück, verdorbene Lebensmittel, 2 mal unnötiges Porto.
Machen sie mir bitte einen Vorschlag, was sie da für angemessen halten.
MfG
P.S: Beim Empfang von Sendungen werden ab und zu Pakete mittlerweile nur noch über den Zaun auf das Grundstück geworfen! Das passierte letztens übrigens sogar bei Regen, ohne Benachrichtigung. Bitte kümmern sie sich auch darum, dass das besser wird!
ofortantwort12.03.2019 | 14:13
Abteilung: Social Service
Hallo Miklas S.,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass die Empfängeradresse falsch übertragen wurde.
Schicken Sie uns bitte eine Mail mit Ihrer Sendungsnummer an socialmedia
hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 188823", dann klären wir es gerne.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Link vorschlagen
Sehr geehrter Herr S.,
es tut mir leid, dass es Unstimmigkeiten in unserem Service gab. Dafür entschuldige ich mich bei Ihnen.
Adressen werden elektronisch eingelesen. Daher ist es wichtig, dass die Adresse auf dem Paketschein in gut lesbarer Blockschrift eingetragen wird. Dies war hier nicht der Fall.
Trotzdem habe ich als Wiedergutmachung den Versand eines Gutscheins für einen kostenlosen Transport über einen unserer 15.000 Hermes PaketShops eingeleitet. Diesen werden Sie in den nächsten Tagen per Brief erhalten.
Ich freue mich, wenn wir Sie bei Ihrer nächsten Sendung mit einem reibungslosen Service überzeugen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Hermes Germany GmbH
Silas Windhorst
Kundenservice
Das ist in meinen Augen eine faule Ausrede.
Dann bei einem Schaden von über 100€ als Wiedergutmachung einen Gutschein anzubieten, der im übrigen nach einiger Zeit verfällt anzubieten, zeigt, dass sie die Sache und ihre Kunden nicht ernst nehmen.
Ich habe mit meinen Druckbuchstaben immer wieder Pakete verschickt, ohne dass etwas zurückkam.
Und wie bewerten sie es, dass das Paket bei etwa 50 km 10 Tage brauchte bis es wieder zu mir zurückkam?
Alles schon sehr dubios, auch dass ich nach fast 3 Monaten mehrfaches erinnern erst Antwort erhalte, wo ich es hier öffentlich mache!
Das ist in meinen Augen eine faule Ausrede.
Dann bei einem Schaden von über 100€ als Wiedergutmachung einen Gutschein anzubieten, der im übrigen nach einiger Zeit verfällt anzubieten, zeigt, dass sie die Sache und ihre Kunden nicht ernst nehmen.
Ich habe mit meinen Druckbuchstaben immer wieder Pakete verschickt, ohne dass etwas zurückkam.
Und wie bewerten sie es, dass das Paket bei etwa 50 km 10 Tage brauchte bis es wieder zu mir zurückkam?
Alles schon sehr dubios, auch dass ich nach fast 3 Monaten mehrfaches erinnern erst Antwort erhalte, wo ich es hier öffentlich mache!
Das ist in meinen Augen eine faule Ausrede.
Dann bei einem Schaden von über 100€ als Wiedergutmachung einen Gutschein anzubieten, der im übrigen nach einiger Zeit verfällt anzubieten, zeigt, dass sie die Sache und ihre Kunden nicht ernst nehmen.
Ich habe mit meinen Druckbuchstaben immer wieder Pakete verschickt, ohne dass etwas zurückkam.
Und wie bewerten sie es, dass das Paket bei etwa 50 km 10 Tage brauchte bis es wieder zu mir zurückkam?
Alles schon sehr dubios, auch dass ich nach fast 3 Monaten mehrfaches erinnern erst Antwort erhalte, wo ich es hier öffentlich mache!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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