Von Hermes beantwortete Beschwerde. | 195 Views | 12.03.2019 | 09:50 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3578021

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes will nicht zustellen

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 74064131621744

Sendungen gehen zurück. Nicht der Zustellbote, sondern das Logistikzentrum schickt Sendungen direkt zurück, ohne einen Zustellversuch zu unternehmen

Folgenden Text habe ich von meinem Lieferanten erhalten:

SCHLAGWORTE

Das sagt doch wohl alles:

Sehr geehrter Herr XXXXXX,

ich hatte Ihnen umgehend Ihren Ersatzakku zugesandt.

Im Umkehrschluss sollten Sie den defekten Akku zurücksenden. Des Weiteren habe ich gebeten, nicht! mit Hermes zu versenden.

Täglich habe ich nun die Tracking-Sendungsverfolgung beobachtet.

Das Paket wurde nun erneut an Sie zurückgesandt.

Ich habe daraufhin die Dame im Callcenter angepöbelt und versichert, dass es hier nie einen Zustellversuch gab!

Mir wurde mitgeteilt, dass es nicht am Fahrer liegt, sondern "es ein Problem mit dem Paket gab" und deshalb das Logistikzentrum dieses Paket gar nicht erst zustellt, sondern nach Österreich zurücksendet. Obwohl das Paket bereits in Hamburg war.

Teilen Sie mir bitte Ihre IBAN für die Kostenerstattung mit.

Ich möchte nunmehr erneut bitten, eine weitere Versendung und um Himmels-Willen nicht mit Hermes durchzuführen.

DHL ist perfekt und stellt hier täglich zu.

GLS ist perfekt und stellt hier täglich zu.

UPS ist perfekt und stellt hier täglich zu.

Hermes ist nicht empfehlenswert!

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Mehrere Sendungen wurden vom Logistikzentrum nicht an Fahrer weitergegeben. Selbstverständlich sind die abzockerisch vereinnahmten Gelder zurückzuzahlen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
12.03.2019 | 15:20
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo ReclaBoxler-3578021,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Für die nicht erfolgte Zustellung Ihrer Sendung entschuldigen wir uns.

Schicken Sie uns bitte eine Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 188829", dann klären wir es gerne.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


22.03.2019 | 15:30
von ReclaBoxler-3578021 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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