Von NOVASOL beantwortete Beschwerde. | 312 Views | 15.03.2019 | 19:16 Uhr
geschrieben von Rainer Wachter

NOVASOL A/S (Hamburg)

Abreise wegen Mängel

Bestell-/Kundennummer: Ferienobjekt UBS619 Buchungsnummer 4824961

Das erste Problem. Das Büro in Siofok war u der angegeben Zeit nicht besetzt, durch einen Anruf bei NOVASOL wurden wir gebeten direkt zum Objekt zu fahren.

SCHLAGWORTE

Problem zwei: Die angegebene Adresse gibt es gar nicht. Durch Zufall wurde wir vom Vermieter gefunden.

Problem drei. Der Garten war ungepflegt, überall lag Müll, Grill und Feuerstelle konnte nicht benutzt werden:

Problem vier: Die Fotos vom Prospekt hatten nichts mit der Wirklichkeit zu tun, unordentlicher Hauseingang.

Problem fünf: Lage sollte von Weinbergen umgeben sein, vorhanden eine Handvoll Weinreben.

Problem sechs: Ein großer Schürofen im Eingangsbereich, dadurch roch es im ganzen Haus nach Rauch.

Problem sieben: Die Zimmer waren schlecht gereinigt überall lagen tote Insekten herum.

Problem acht: Kühlschrank außen verrostet innen verschimmelt.

Problem neun. Schlecht gereinigte Gläser, Gasherd verdreckt und nicht voll funktionsfähig.

Problem zehn: Elektrokabel direkt an die Abzweigdose geklemmt und an eine Steckerleiste geleitet.

Als Beweise könne wir Ihnen die entsprechenden 40 Fotos zusenden.

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Meine Forderung an NOVASOL A/S: 100 % der Reisekosten


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
20.03.2019 | 14:12
Firmen-Antwort von: NOVASOL A/S
Abteilung: Kundenservice

Sehr geehrter Herr Wachter,

wir werden die einzelnen Punkte nochmals prüfen.

Wie wir feststellen konnten, haben Sie bereits von unserem Servicebüro in Ungarn ein Antwortschreiben im November letzten Jahres erhalten, auf welches Sie im Januar auch Stellung nahmen. Bzgl. Ihrer Aussage, dass man Ihnen mitteilte, Ihre Beschwerde bestehe zu Recht, werden wir uns noch einmal an die Mitarbeiter vor Ort wenden müssen. Fotos liegen uns leider nicht vor. Dem werden wir ebenfalls nachgehen.

Sobald wir etwas Näheres wissen, erhalten Sie von uns eine Email.

Viele Grüße

Evi (Customer Service - Social Media)

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Kommentare und Trackbacks (3)


31.03.2019 | 10:16
von Rainer Wachter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Novasol wollte Fotos von Ungarn haben, diese wurden aber bereits per Einschreiben im Januar an Novasol geschickt.


31.03.2019 | 10:35
von Rainer Wachter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Fotos doch gefunden, 10 % angeboten.


15.04.2019 | 19:47
von Rainer Wachter noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Uns wurden 10 % Ermäßigung Angebot, aber gleich mit den Zusatz, das wir diese Ermäßigung sowieso nicht in Anspruch nehmen.




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