Beschwerde lesen

1. Fall:

Am 10.01.19 nahm ich an der "Crazy-Kredit-Deal"-Aktion von CHECK24 teil. Mir wurde schriftlich versichert, dass ich zur Auszahlung des Guthabens von 818,30 Euro alle Bedingungen der Aktion erfülle. Die zuständige Bank hat bereits alle Informationen an CHECK24 zur Auszahlung des Guthabens durch CHECK24 weitergegeben.

Am 21.02.19 setzte ich bis zum 08.03.19 eine Frist zur Auszahlung des Guthabens.

Seitens des Unternehmens wurde mir am 21.02.19 mitgeteilt, dass ein Rechenzentrum entscheide, wann ausgezahlt wird. Außerdem wäre ein 28tägiges Widerrufsrecht im Vertrag festgehalten, so dass die Bedingungen für die Auszahlung noch nicht erfüllt seien. Im Kreditvertrag steht jedoch eindeutig eine 14tägige Widerrufsfrist.

2. Fall:

Am 22.09.18 nahm ich am "Jubiläums-Deal" für den Abschluss einer KFZ-Versicherung teil. Ein Monatsbeitrag von 35,60 Euro sollte spätestens 8 Wochen nach Beginn der Versicherung (01.01.19) auf meinem Konto sein. Die Antwort des Unternehmens ist auch hier ähnlich wie im obigen Fall: "Da es sich nicht um eine Aktion der CHECK24 Kfz-Versicherungen GmbH, sondern der CHECK24-Holding handelt, wird dies nicht automatisch mit Ihrem Versicherungsbeitrag verrechnet, sondern Sie erhalten eine separate Auszahlung von CHECK24-Holding. "

Die KFZ-Versicherung müsse außerdem noch den Versicherungsvertrag betreffende Daten übermitteln. Elektronische Prozesse könnten nicht vom Kundenservice beeinflusst werden.

Die Frist lief auch in diesem Fall bis zum 08.03.19.

Seitens CHECK24 werden mehrfach Gründe angeführt, die das Unternehmen angeblich nicht beeinflussen könne, oder die falsch sind, so dass es nicht zu einer zeitnahen, geschweige denn terminierten Auszahlung der Guthaben kommt.