bett1.de GmbH (Berlin)
Keine Lieferung, kein Kundenservice!
Ich bestellte online eine 140x200 cm breite Matratze bei bett1.de. Der Auslieferungsfahrer behauptete wahrheitswidrig niemanden angetroffen zu haben und deponierte die Ware in einem GLS-Depot, wo ich sie selber abholen musste! Wir waren zu Hause, unser Haus samt Klingelanlage ist videoüberwacht, es erfolgte also NACHWEISLICH kein Zustellversuch!
Reklamationen bei bett1.de und GLS verliefen absolut unbefriedigend. Man weigerte sich, eine kurzfristige Ersatzlieferung zu veranlassen oder mir sonst zu helfen. Da mein Sohn dringend eine neue Matratze brauchte, musste ich also die Ware selber abholen, was 30 km Fahrtweg, Geschleppe und rund 1 Stunde Zeitansatz bedeutete.
Eine von mir beantragte Aufwandsentschädigung wurde von bett1.de abgelehnt. Ich habe selten ein so wenig kundenorientiertes Unternehmen erlebt und werde dort sicher nie wieder etwas kaufen! Über die Qualität der Matratze Bodyguard kann ich noch nichts sagen, außer dass sie furchtbar nach Chemie roch - es wird nachberichtet!