Durch Vodafone Kabel Deutschland gelöste Beschwerde. | 167 Views | 13.03.2019 | 12:35 Uhr
geschrieben von KaMu

Vodafone Kabel Deutschland GmbH (Unterföhring)

Kostenfalle: Technikerkosten für Fehleranaylse

Bestell-/Kundennummer: 932427729

Unerwartete, verspätete Technikerkosten i. H.v. 99,50€

SCHLAGWORTE

Wir hatten letztes Jahr im Sommer über 3 Monate Probleme mit unserem Internetempfang. Diverse online Fehleranalysen, Selbstaustausch der Kabel, stundenlange Warteschlangezeit mit der Servicehotline haben zu keinem Ergebnis geführt und wir hatten letztendlich über Wochen zu Hause kein Internet. Nach über 3 Monaten wurde uns endlich ein vodafone Techniker nach Hause geschickt, stets mit dem Hinweis, dass uns nur Kosten entstehen würden, falls wir die Ursache selbstverschuldet oder den Speer Test nicht ordungsgemäss ausgeführt hätten. Der Techniker fand heraus, dass die Kabelbuxe defekt ist (hardware), hat sie ausgetauscht, angeblich Einstellungen an der Hausverteilung vorgenommen und unser Internet ging umgehend wieder. Da wir nicht an dem defekten Gerät schuld waren, mussten wir laut Techniker auch nichts unterschreiben und uns würden keine Kosten entstehen. Das ganze passierte Ende Juni 2018. Nun haben wir im Februar 2019 auf unserer Rechnung einen Betrag von Kabel Deutschland i. H.v. 99,50 EUR mit dem Betreff "Technikereinsatz/ Fehleranalyse" bemerkt. Auf Anfrage bei der Service-Hotline wurden wir unfreundlich mit der Bemerkung, dass dies rechtens sei und vodafone für diese Abrechnung auch keine Unterschrift mehr benötigt, abgewimmelt.

Was kann man hier machen bzw. wie geht man weiter damit um?

Neben langjährigen Kabel Deutschland Kunden, ist unsere ganze Familie auch mobil Vodafone Kunde. So ein unseriöses Geschäftsgebaren haben wir nicht erwartet.

Beschwerde bewerten!
Meine Forderung an Vodafone Kabel Deutschland GmbH: Erstattung der Kosten


 
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?


Kommentare und Trackbacks (2)


20.03.2019 | 17:07
von KaMu noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.04.2019 | 23:50
von KaMu gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Durch Kontaktaufnahme mit Vodafone auf FB und Androhung der Vorfall auf die. Pinnwand zu Posten.




Minimieren ÄHNLICHE BESCHWERDEN
Vodafone Kabel Deutschland: Laufende Ausfälle, Speedtest
Vodafone Kabel Deutschland: Störungen seit über einem Monat!
Vodafone Kabel Deutschland: Smartcard grundlos deaktiviert
Vodafone Kabel Deutschland: Abzocke am Kunden
Vodafone Kabel Deutschland: Kein Internet/Telefon seit dem 05.12.2018
Minimieren BESCHWERDE TEILEN
Minimieren BESCHWERDE KARTE
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Kommentieren Sie die Beschwerde hier:
Bild hochladen   Hilfe
Bitte lesen Sie unsere Nutzungsbedingungen , bevor Sie Ihren Kommentar abschicken. Wir behalten uns das Recht vor, inakzeptable oder kompromittierende Textinhalte zu löschen bzw. die Inhalte auf Ihre Glaubwürdigkeit zu überprüfen.
Alle Kommentare per E-Mail abonnieren
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 4 Fotos hinzufügen. Diese müssen im Format JPG, PNG oder GIF mit einer Dateigröße bis 5 MB pro Bild vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Sie können Ihrem Kommentar max. 0 Videos hinzufügen. Diese müssen im Format AVI, MPG oder MOV mit einer Dateigröße bis 20 MB pro Video vorliegen. Mit dem Bereitstellen versichern Sie, die Urheberrechte zu besitzen und keine Rechte Dritter zu verletzen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
In Ihrem Beitrag sind Begriffe enthalten, die uns veranlassen, diesen Beitrag vor der endgültigen Freigabe zu prüfen. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Die Frist zur Kommentareditation ist abgelaufen.
DIESES FENSTER IST FREI BEWEGLICH
close
Beschwerde drucken:


Diese Seite verwendet Cookies. Wenn Sie auf der Seite weitersurfen, stimmen Sie der Cookie-Nutzung zu. Mehr Infos OK, alles klar!