Beschwerde lesen

"Wir kaufen für unsere neue Küche keine billigen Einbaugeräte - da geben wir lieber mehr aus und haben dafür hochwertige Markengeräte. Da haben wir lange was von und vor allem keinen Ärger! "

BILDER

1 Bild

Das war unsere Entscheidung für die Markengeräte von Neff und Siemens beim Kauf unserer Küche. Leider bestätigte sich das mit dem "keinen Ärger" schon kurz nach Kauf nicht. Bis unser Induktionskochfeld ordentlich funktionierte, waren bereits mehrere Termin mit dem Werkskundendienst fällig.

Jetzt ist bei schließen der Backofentür die Führungsschiene der Tür auf der rechten Seite gebrochen. Termin mit dem Kundendienst gemacht - dieser wurde erst von Montag zwischen 08:00 Uhr und 14:00 Uhr, durch einen Anruf am Freitag, auf Montag 14:00 bis 18:00 Uhr verschoben. Montag um 12:40 Uhr wurde mir dann telefonisch mitgeteilt, dass doch erst am Dienstag zwischen 08:00 und 11:00 Uhr jemand kommt.
Da freut man sich doch auf noch einen, kurzfristig freien Vormittag als berufstätiger.

Der Techniker überprüft die Tür: Die Führungsrolle der Tür ist übergesprungen und dabei die innere Glasscheibe der Tür angehoben - dadurch hat sich dann ein geklebter Halter der Scheibe gelöst.

Diagnose des Technikers: Kein Kundenverschulden, die Führungsschiene und die Scheibe müssen zur Reparatur getauscht werden.

Der Techniker setzte sich für eine Kulanzreparatur ein und hielt hierfür mit internen Kollegen Rücksprache. Zu meinem und seinem Unverständnis wurde seine Versuche abgelehnt. Er erhielt die Anweisung abzubrechen mir einen Kostenvoranschlag zu hinterlassen. Dafür sei allerdings die Überprüfung jetzt auf Kulanz kostenfrei und ich müsste alles weitere mit dem Kundenservice klären.

Nun habe ich eine durch den Techniker zerlegte Backofentür in der Küche liegen, keinen funktionierenden Backofen, einen Kostenvoranschlag und 1,5 Tage weniger Urlaub in diesem Jahr. Nun darf ich mit dem Kostenvoranschlag lt. Techniker, da der Auftrag erst Abends von ihm zurückgespielt wird, ab Morgen beim Kundenservice anrufen und mein Glück versuchen.