Durch Poco Service gelöste Beschwerde. | 332 Views | 13.03.2019 | 21:27 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2659021

Poco Service AG (Bergkamen)

Sofa viel zu spät und falsch geliefert

Ich habe im August 2018 eine Couch im Poco Markt Gelsenkirchen gekauft. Für ungeschlagene 1200,00 €. Dies ist für mich viel Geld. Mir wurde mündlich versichert, dass die Couch nach 4 Wochen da sei.

SCHLAGWORTE

Als ich nach 4 Wochen nichts gehört habe, dachte ich, frage ich einmal telefonisch nach. Dort wurde mir versichert, dass ich die Couch nächste Woche abholen könne. Also habe ich mir Urlaub genommen, da ich die alte Couch auf den Sperrmüll stellen musste und Platz für die neue Couch musste ich auch noch machen.

Mein Lebensgefährte hat sich extra den Bully auf der Arbeit reserviert. Als ich wieder nichts gehört habe, habe ich mich nochmals telefonisch an Poco gewendet. Telefonisch wurde der Termin wieder um eine Woche verschoben. Das Ganze ging ein paar Mal so. Im November hat mein Lebensgefährte die Couch dann endlich abholen können. Für die Verzögerung habe ich 100,00 € erhalten.

Beim Auspacken der Couch ist uns aufgefallen, dass die Couch 2farbig ist und nicht einfarbig. Beim Blick auf den "Vertrag" ist mir aufgefallen, dass ich genau das falsche unterschrieben habe. (Meine eigene Dummheit, dies hätte ich vielleicht lesen sollen, ärgerlich aber nunja)

Außerdem ist aufgefallen, dass der dazu bestellte Hocker eine andere Farbe hatte wie die Couch und dass ein Rückenkissen defekt ist. Dies habe ich schriftlich mit Fotos an Poco weitergegeben.

2 Wochen habe ich nichts mehr gehört. Ich habe wieder eine E-Mail geschrieben. Daraufhin kam das ich denen doch noch einmal die Fotos zusenden soll. Gesagt getan.

Dann wieder Funkstille. Ich fragte wieder nach. Die Antwort von Poco: wir haben das an den Hersteller weitergegeben. Nun haben wir März ich habe weder den Hocker noch das Kissen ersetzt bekommen.

Immer wenn ich nachfrage, heißt es in KW. diese ändert sich jedes Mal. Meine Nachfrage nach einer Entschädigung wurde abgewiesen.

Hat vielleicht jemand einen Tipp, was ich noch tun kann? Ich bin echt mit meinem Latein am Ende

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Meine Forderung an Poco Service AG: Nochmals 100,00 € und ich will es vom Tisch haben


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.03.2019 | 12:15
Firmen-Antwort von: Poco Service AG
Abteilung: eCommerce

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihr Feedback. Nur so ist es uns möglich unseren Service langfristig zu verbessern. Wir bedauern es sehr, dass es bei Ihnen zu einer Beanstandung gekommen ist. Für jegliche Art von Reklamationen steht Ihnen unseren zentralen Kundendienst zur Verfügung und wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen: https://www.poco.de/pages/kontakt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr POCO-Team!

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Kommentare und Trackbacks (4)


21.03.2019 | 10:46
von ReclaBoxler-2659021 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


28.03.2019 | 20:54
von ReclaBoxler-2659021 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


19.04.2019 | 13:23
von ReclaBoxler-2659021 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


03.05.2019 | 06:38
von ReclaBoxler-2659021 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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