Von GLS beantwortete Beschwerde. | 179 Views | 13.03.2019 | 16:55 Uhr
geschrieben von E. H.

GLS Germany (Neuenstein)

Unmöglicher Paketbote - unmöglicher Service

Bestell-/Kundennummer: 56227158737

Paket im Shop, dann doch nicht, dann doch! Außerdem ausfallender Fahrer

Sehr geehrte Damen und Herren,

SCHLAGWORTE

hiermit beschwere ich mich über Ihren Paketfahrer bzw. die o. g. „Zustellung“!

Ich fand im Briefkasten eine Benachrichtigungskarte von Ihnen vor, in der mitgeteilt wurde, dass niemand angetroffen und die Sendung im Paketshop in Werneuchen abzuholen sei. Was an sich schon eine Frechheit ist, weil ein zweiter Zustellversuch unterblieb! Im Internet konnte ich auf Ihrer Seite erfahren, dass der Standort das Depot wäre (unterer Bereich, wo die einzelnen Stationen aufgeführt sind), eine Umverfügung aber nicht möglich wäre, da der Paketshop keinen Zugriff auf das Paket habe (in rot ganz oben!). Dass sich das ein bisschen widerspricht, merken Sie selber!

Am Tag darauf fuhr ich also zu o. g. Paketshop (ca. 15 km!), um dort zu erfahren, dass das Paket nicht da sei. Es werde sicher im Laufe des Tages eintreffen.

Am nächsten Tag durfte ich wieder erfahren, dass niemand angetroffen wurde und das Paket in Werneuchen wäre. Diesmal sogar übereinstimmend auch online!

Inzwischen haben wir es dort abholen können. Nach ca. 60 km Autofahrt! Dann kann ich es auch gleich beim Hersteller holen, geht schneller!

Da ich von Ihrem Fahrer schon beleidigt und ausgeschimpft wurde, gehe ich von Absicht aus!

Ich werde in Zukunft sehr genau darauf achten, womit meine Bestellungen versendet werden. Sollte GLS angegeben sein, werde ich den Händler um eine andere Versandart bitten oder in einem anderen Shop bestellen. So einen „Service“ muss ich mir wirklich nicht antun!

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Meine Forderung an GLS Germany: Entschuldigung nach Ihrem Ermessen


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
13.03.2019 | 16:55
Firmen-Antwort von: GLS Germany
Abteilung: Customer Service Schwerin

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.

Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecenter spider monkey gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.

Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.

Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


14.03.2019 | 11:07
von E. H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Bin im Kontakt mit Kundenservice.


14.03.2019 | 11:08
von E. H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.03.2019 | 11:56
von E. H. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst




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